Störungsmeldungen Internet/TV/Telefon

[ARI4711]

Meine Verbindung 1GB mit der FRITZ!Box 6591.

Der Speedtest über LAN ergab auch fast die eingekauften Geschwindigkeit, leider nur Phasenweise.

Eine normale Videokonferenz ist teilweise nicht möglich, telefonieren ist reine Glücksache.

Ein Dutzend Störungsmeldung wurden bereits eröffnet und wieder geschlossen.

Schriftliche Bewerde wurde nicht mal beantwortet.

Mein Tagesinhalt kann nicht das ständige erstellen von Störungsmeldungen sein.

[ERFD]

Hallo ARI4711,

willkommen in der Community 🙂

Mit welcher Begründung wurden denn die vielen Störungsmeldungen geschlossen? Was sagt man Dir denn am Telefon? Beantworte doch bitte einmal zur besseren Übersichtlichkeit diese Fragen. Wir schauen es uns gern an.

Gruß Fred

[ARI4711]

Die folgen die Antworten zu Euren Fragen, der Standort ist Niedersachsen mit einem Red Internet & Phone 1000 Cable Vertrag und einer Leih-Fritzbox 6591.

Temporäre Aussetzer, Stoptanz beim Streamen und in Videokonferenz kann man mich häufiger nicht hören.

Das Arbeitslaptop ist via LAN angebunden direkt an der Fritzbox, neuster Edge als Browser, aktuelles Win10 BS.

Beginn der ersten Problem 08/2020, dann eine Zeit alles gut und nach der Umstellung auf den Neuen einem Red Internet & Phone 1000 Cable Vertrag erneut massive Probleme.

Die Störungstickets wurden mit der Aussage geschlossen, Problem behoben oder wir konnten nichts feststellen usw.

Letzte Aussage des Straßenbau Technikers war, die Technik wäre bereits sehr veraltet im Verteiler, dass es immer wieder zu Poblemen kommen wird.

Viele Grüße,

Andreas

[Tobias]

Hey @ARI4711,

ich kann mir gern mal den Anschluss anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht? 

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast. 

LG  

Tobias

[FranzFranz1]

Ich würde Dir raten, Dir ernsthaft Gedanken über einen Wechsel zu machen. Das wird nix mit Vodafone.

[ARI4711]

Hi Tobias,
die Daten habe ich Dir gesendet.
Gruß,

Andreas

[Martin59]

Hallo ARI4711,

kannst Du bitte einmal die Kundennummer überprüfen? Diese sollte mit einer 2 beginnen.

Des Weiteren hast Du leider die Straße und Hausnummer vergessen.

 
Schickst Du mir dies bitte noch per PN  nach und lässt wieder eine Info hier?

Viele Grüße, Martin

[Moni_GK]

Hallo ARI4711, 

die Fehler am Anschluss sind zu hoch. 

Das sollte sich ein Techniker mal vor Ort anschauen. Wäre das für Dich in Ordnung?

Kommt der Kollege mit Dir an die Hausanlage? Die Ursache scheint in unserem Zuständigkeitsbereich zu liegen. In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft, der Fehler in der eigenen Verkabelung zwischen Router und Antennendose oder keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €. 
Unter welcher Rufnummer kann der Kollege einen Termin mit Dir machen?

Aufgrund der aktuellen Entwicklungen müssen wir gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Grüße Moni 

[ARI4711]

Hallo Moni,

wir kommen überall ran und sind geimpft und ohne Symptome.

Bitte den Termin via *** vereinbaren.

Viele Grüße,

der ARI

Community Team: Rufnummer entfernt

[FranzFranz1]

Kann mal bitte jemand seine Telefonnummer löschen.