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Antwort
Lösung
am 24.09.2018 07:19
Hallo,
ich möchte hier meine Netzstörung melden. Diese Störungsmeldung betrifft meinen Vodafone-Anschluss im PLZ-Bereich 18516 und der Vorwahl 038332.
1. Was ist genau gestört (Vollständiger Ausfall oder Einschränkungen der Geschwindigkeit)? -> Vollständiger Ausfall, kein Internet, kein Telefon
2. Was sagt die Störungsabfrage? -> Netzstörung
3. Habt Ihr mit Hilfe der Checkliste einen Reset durchgeführt? -> Ja, keine Besserung.
4. Nur bei Geschwindigkeitsproblemen: Habt Ihr Speedchecks gemacht? (Bitte die Ticketnummern nicht posten! Wir fordern sie ggf. per PN zusammen mit weiteren Daten an) -> trifft nicht zu
5. Seit wann besteht die Störung? -> Seit Freitag, d. 21.09.2018 gegen Nachmittag
6. Hat der Anschluss bereits funktioniert? -> Vor dem Ausfall, ja.
7. Welche Hardware nutzt Du (z.B. EasyBox 803 / FRITZ!Box 7490)? -> FRITZ!Box 7590
8. Welche LED's leuchten an Deinem Router in welcher Farbe? -> WLAN leuchtet grün
9. Leuchten, blinken oder pulsieren die LED's? -> Power/DSL blinkt grün, WLAN leuchtet dauerhaft grün
10. Gab es Unwetter in meiner direkten Umgebung in jüngster Vergangenheit? -> nein
Wann könnt ihr in etwa sagen, dass mein DSL wieder funktioniert?
Gruß
Kevin
am 24.09.2018 12:40
Hallo,
eine kleine Korrektur: Die Störung ist bereits seit Donnerstag, d. 20.09.2018 gegen Nachmittag vorhanden.
Ich finde, langsam wäre es Zeit mal zu wissen, wann die Störung behoben wird.
Danke.
am 26.09.2018 19:24
Hallo Kevin,
willkommen in der Vodafone Communty!
Tut mir leid, dass Du Deinen DSL-Anschluss aktuell nicht nutzen kannst.
Sollte die Störung noch bestehen, kannst Du mithilfe unserer Netz-Experten diese melden.
Gehe dort den Netz-Experten-Check durch. Anschließend kannst Du eine Rückrufnummer zur Aufnahme eines Störungstickets angeben.
Zuvor lohnt es sich vielleicht mal unsere DSL Checkliste durchzugehen. Damit lassen sich mögliche Fehlerquellen ausschließen.
Gruß,
Jens