Störung

[Bandes]

Hallo zusammen 

nun Kämpfe ich seit dem 05.06 wegen einer Störung, 
Die Woche war ein Techniker da zeigte mir die Download Anzahl und Upload

Schön, aber warum habe ich dann immer noch so Packetverlust.?!?!?!?!

Warum muss ich sogar über die BEMA Email mehrmals beschweren ohne Rückantwort.

Wenn sich hier nichts änder Kündige ich Fristlos meinen Vertrag.

Bitte um Klärung
Packet Verlust.JPG (127 KB)

[Bandes]

Hallo würde es hier auch mal jemand anschauen ?

[Bandes]

Immer noch keine Infos ?

[Hip106]

Hallo,

habe auch seit 7:00 Störung, hatte ich noch nie ! 26.... 

[Ida]

Hi Bandes

Bitte gib uns noch ein paar Infos 

Beste Grüße
Ida

[Bandes]

Hallo habe seit dem 05.06 eine Störung gemeldet.

Aber egal wo, wo geht es verloren

Nennt ihr das Kundenservice?

Sogar meine BEMA Email ist verloren gegangen.

Langsam habe ich echt die Nase voll

Was für Infos braucht ihr ?

Hab ca 50 mal angerufen ca 10 Emails geschrieben

Was braucht ihr also ?

Gruß

[MariaK]

• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
• In welchem Bundesland wohnst Du?

[Bandes]

Sorry ich hatte kein richtiges Internet

Also ich habe diesen Tarif Treueplus 3play 400 mit Genre Paket

Die Neuste Fritzbox von Unitymedia

Packetverlust, wollte es dem Techniker am PC zeigen, hat er gesagt darauf da er nicht schauen.

Wir haben nun seit dem 05.06 Probleme egal ob Teamspeak Discord Skype......

Email an die Unitymedia BEMA geschrieben nicht mal da kam eine Antwort.

Mein PC ist per Lan angeschlossen.

20 Mal telefoniert mit der Störungshotline immer wenn man mehr anruft, Ticket geschlossen.

Geht man so mit Kunden um ?

Ich will eine Zusage, dass ich von meinem Sonderkündigungsrecht gebrauch machen kann

Dann wechsel ich sofort nach erhalt zu TELEKOM.

Wir wohnen in Baden Württemberg

[Luisa]

Hallo Bandes,

gerne schaue ich mir das mal genauer an. Sendest Du mir bitte dafür folgende Daten per Privatnachricht: Kundennummer, Vor- und Nachname, Adresse, Bundesland, aktuelle Telefonnummern, E-Mail Adresse und Geburtsdatum.
Schreib Luisa!


Liebe Grüße
Luisa