Störung

[Heiner1267]

hallo hatten gestern vo Freitag bis Samstag 12 uhr bis 8 uhr Totalausfall am Telefon wurden mir 50 GB guthaben aufs Handy versprochen ,gekommen ist nichts und ich habe dadurch mein Guthaben verbraucht .fürTV schauen .  das finde ich schade das es zugesagt wird .es käme ein sms mit dem guthaben und nichts passiert mfg

[Martin59]

Hallo Heiner1267,

sofern es sich um eine Netzstörung gehandelt hat, wird im Regelfall kein Datenvolumen freigeschaltet.

Viele Grüße, Martin

[Heiner1267]

es war ein totalausfall von telefon internet und tv versteh ich aber nicht das es am telefon (Handy) zugesgt wird und gesagt wird es komme eine sms mit 50 gb als ersatz und dann passiert nichts habe dadurch 8 gb Guthaben verbraucht dann hättet ihr wenigstens das ersetzen können mfg aber egal nächstes mal lass ich mir namen von Störmeldeabteilung geben diese Dame hat es mir zugesagt

[Heiner1267]

dann gleich noch ein anderes Problem jedes mal wenn der giga TV Reciever in standby geht geht er nicht mehr einschalten muss dann jedes mal einen Neustart machen an was liegt das

[Martin59]

Hi Heiner1267,

leuchtet oder blinkt denn der LED Balken an der Vorderseite, wenn Du die Box aus dem Standby starten möchtest?

Hast Du die Box ggf. schon einmal auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt?

Viele Grüße, Martin

[Heiner1267]

Werkseinstellung hab ich schon gemacht das Standby licht blinkt

[Heiner1267]

es geht dann wieder ein paar mal dann das selbe Problem wenn er selbst abgestellt hat geht kein weisser balken und nichts mehr reagier überhaupt nicht neustart dann gehts wider ein paar mal schon seit ich die box habe habe über telefon schon werkseinstellung gemacht techniker kein erfolg

[Martin59 · Accepted solution]

Hallo Heiner1267,

dann möchte ich Dir gerne einmal die GigaBox austauschen, wenn es Dir recht ist.

Viele Grüße, Martin

[Heiner1267]

JA können wir machen

[pRo-Marco]

Hallo Heiner1267,

die neue Box macht sich in Kürze auf den Weg. Schick uns bitte das defekte Gerät innerhalb von 14 tagen mit dem beiliegenden Retourenschein kostenlos zurück.

Viele Grüße

Marco