Störung seit mehr als 4 Monaten !

[mogway]

Hallo,

ich habe seit über 4 Monaten eine Störung des Internet mit viel zu langsamer Geschwindigkeit. Mein Tarif ist ein 200 Mbit Tarif und die Geschwindigkeit ist im Durchschnitt bei 20 Mbit. Das Störungsticket

xxxxxxxxxx

ist seit 15.03.2018 offen. Ich habe bereits 6 mal bei der Hotline angerufen und werde immer wieder vertröstet und mir wird gesagt der Behebungstermin ist unbekannt.

Vodafone ist der allerschlechteste Anbieter denn ich bis jetzt hatte und hier wird einem überhaupt nicht geholfen und man wird mit irgendwelchen Phrasen abgespeist.

Ich bin absolut unzufrieden !

Florian Albrecht

Edit: Ticketnummer aus Datenschutzgründen entfernt.

[Claudia]

Hallo mogway,

einen konkreten Termin, zu dem die Einschränkung definitiv behoben ist, kann ich Dir leider nicht nennen. Es handelt sich immer um Plandaten, bei denen es bedauerlicherweise auch zu Verschiebungen kommen kann.

Viele Grüße,

Claudia

[mogway]

Hallo Claudia,

an dieser Stelle erstmal herzlichen Glückwünsch zum 1-jährigen Störungsjubiläum !

Das erste Quartal ist ja nur noch diese Woche, d.h. der Hardwareausbau muss im vollen Gange sein.

Dann bekomme ich spätestens nächste Woche nach 1 Jahr Störung endlich die mir vertraglich zugesicherte Geschwindigkeit.

Juhu !!

[Claudia]

Hallo mogway,

es scheint leider weiterhin zu Verzögerungen bei der Hardware für den Ausbau zu geben. Der Plantermin liegt nun im April.

Viele Grüße

Claudia

[mogway]

Hallo Claudia,

es ist nun Mitte Mai und es ist wie zu erwarten war immer noch nichts passiert.

Wahrscheinlich ist April 2020 gemeint.

Immer noch unterirdische Downloadbandbreite von 2.10 Mbit/s.

Gut, dass Vodafone so ein lösungs- und kundenorientiertes Unternehmen ist.

Ich fühle mich hier richtig gut aufgehoben.

[Wallace]

Hey,

in der kommenden Woche sollte wir neue Infos zum Ausbau erhalten.

VG Wallace

[mogway]

Hi Wallace,

wie ist denn nun der Stand des Ausbaus ?

VG

Florian

[Wallace]

Hey Florian,

es gibt leider noch keine neuen Infos. Die Kollegen haben nur vermerkt, dass es noch keine endgültigen Termin gibt und wir in ca. 2 Wochen neue Infos erhalten sollen.

VG Wallace