Hallo,
bei meinem Anschluss kommt es in letzter Zeit immer häufiger zu massivern Störungen meiner Internetverbindung. Da ich momentan telefonisch nicht zu erreichen bin, bleibt mir allein das Forum hier als letzte Kontaktmöglichkeit zu Vodafone. (Es wird ja im Servicebereich/Internetstörung von KD nicht einmal mehr eine Kontakt e-mail Addresse angeboten, über welche ich seither jedoch sowieso nur an die Servicehotline verwiesen wurde, obwohl ich mehrmals zu verstehen gegeben hatte, dass eine telefonische Verbindung momentan NICHT aufgebaut werden kann)
Die Störungen sind bereits seit meinem Vertragswechsel in regelmäßigen Abständen häufig hintereinander aufgetreten, und haben sich in diesem Monat (08/2018) nunmehr auf eine inakzeptable Menge verstärkt. Die Messungen wurden allesamt über die offizielle Homepage der BNetzA durchgeführt und zum Beleg als screenshot gespeichert (siehe Anhang).
Störung der Kabel-Internet-Dienste
- Welches Produkt hast Du? (z.B. Internet + Telefon 32) - Internet + Telefon RED 200 Mbit/s
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) - Hitron
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? - Leihgerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu langsam; Website nicht aufrufbar etc.) - Downloadgeschwindigkeit massiv eingeschränkt
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) - Chrome
- Welches Betriebssystem hast Du auf deinem Rechner? (z.B. Windows) - Win10 x64
- Beginn und Dauer der Störung (Anfang April, dauerhaft) - 08/2018, häufig; davor seit Vertragswechsel in regelmäßigen Abständen
Folgende Maßnahmen wurden bereits ohne Erfolg von mir durchgeführt um eine Fehlerquelle meinerseits auszuschließen:
Router neustarten, jegliche Kabel durch neue ersetzen, verschiedene Endgeräte (PC, Laptop, Tablet) per LAN verbinden, neue Treiber installieren, verschiedene Router testen, an verschiedenen Tagen zu verschiedenen Zeiten Messungen durchführen, etc, etc.
Da zwischenzeitlich die Downloadgeschwindigkeit für einige Tage wieder der Soll-Geschwindigkeit entspricht, ich jedoch an Hard- und Software keinerlei Veränderungen vornehme, ist eine Fehlerquelle meinerseits zu 100% auszuschließen.
Ich bitte um baldige Lösung.
MfG
Edit: @A_T_Gordon Anhang wegen IP-Adresse entfernt.
