Hallo zusammen,
ich ärgere mich seit ca. 2 Wochen mit Störungen des Internetanschlusses in unserer Filiale in Kempten rum.
Weil ich über die Hotline nicht weiter komme und so den Eindruck habe, dass die per Zufall irgendwelche Begründungen und Maßnahmen raussuchen, versuche ich es mal hier.
Das ist der gesamte Ablauf:
13.07.2021
Meldung einer Störung. Im Log der Fritzbox stehen täglich mehrere Abbrüche der Internetverbindung. Die Mitarbeitern prüft den Anschluss und stellt fest, dass die Fritzbox getauscht werden muss. Die Fritzbox wird am 19.07.2021 getauscht.
Die Fehler bleiben bestehen.
26.07.2021
Meldung der weiterhin bestehenden Störung an Vodafone. Nach Messung des Anschlusses bekommen wir die Aussage, dass alle Pegel zu hoch seien und ein Techniker kommen müsse.
Besuch des Technikers am 27.07.2021. Ausbau eines Filters, der nur für Fernsehen benötigt wird.
Einstellen der Pegel. Jetzt soll anscheinen alles in Ordnung sein.
Der Techniker verlässt das Haus um 14:00 Uhr. Unmittelbar darauf bricht die Internetverbindung wieder ab. Und zwar im 15min Takt. Arbeiten ist nicht möglich.
27.07.2021 14:15 Uhr
Meldung der Störung. Aussage des Support-Mitarbeiters, dass eine Netzstörung vorliegen würde und daran gerade gearbeitet wird.
Zufällig 15 Minuten, nachdem der Techniker das Haus verlassen hat. Dieser wusste nichts von einer Netzstörung.
Übrigens - die Netzstörung wird im Kundenportal nicht angezeigt. Da steht "Es liegt keine Netzstörung vor"
28.07.2021 09:30 Uhr
Erneuter Anruf beim Support, weil die Störung immer noch nicht behoben ist. Der Mitarbeiter hält einige Minuten Rücksprache mit der Technik und teilt mit, dass um 12:15 Uhr ein Anruf durch den Second-Level Support erfolgen wird, um das weitere Vorgehen zu besprechen.
Ich bin dann ca. 40km in unsere Filiale gefahren, um bei dem Anruf vor Ort zu sein, und nicht alles per Fernwartung zu machen.
Bis 12:40 Uhr ist kein Anruf durch den Support erfolgt.
Erneuter Anruf bei der Hotline. Aussage der Mitarbeiterin, dass die Hotline gar keine Rückruftermine vereinbaren könne und die Netzstörung weiterhin besteht. Ich soll eine SMS über den aktuellen Stand bekommen. Dies ist nicht erfolgt.
So langsam fühle ich vera******
29.07.2021 10:00 Uhr
Die Störung besteht weiterhin. Das Ticket ist nach wie vor im selben Status. Im Kundenportal wird (wie seit Anfang an) angezeigt, dass keine Netzstörung besteht.
Was soll ich tun? Wieder anrufen und mir irgendwas erzählen lassen?
Grüße
Christian
