Störung generell und vor allem im Upload

[StarAce76]

Hallo,

bei den letzten 2 Speedtest Plus hatte ich jeweils nur einen Upload von weit unter den 50 MBit meines Tarifs (CableMax): 13, 15 und 3 MBit. Download ist soweit OK. Abgesehen bricht die Verbindung zwischendurch immer mal wieder für einige Minuten ab, was natürlich im HomeOffice sehr ärgerlich ist...:(

Ich bitte um Überprüfung.

gruß,

StarAce

[Moni_GK]

Hallo StarAce76,

kannst Du bitte mal noch die fehlenden  Infos aus diesem Beitrag nachreichen?

Grüße Moni

[StarAce76]

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl -> RLP, 67105
  
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) -> CableMax 1000
  
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)  -> Vodafone Station
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? -> Leihgerät
  
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen -> Upload deutlich zu gering
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) -> LAN
  
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) -> Firefox
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) -> Windows 10 Pro
  
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) -> vormittags, seit 2 -3 Wochen
  
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? -> noch keine
  

[ERFD]

Hallo StarAce76,

"Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen."

Schickst Du bitte noch die geforderten Speedtests zu unterschiedlichen Zeiten per LAN direkt am Modem. Was genau passiert beim Abbruch der Verbindung? Ändert sich der LED-Status am Modem dabei? Werden alle Geräte im Netzwerk dabei vom Internet getrennt oder nur einzelne?

Gruß Fred

[StarAce76]

Die VErbindung bricht ab, alle angeschlossenen Geräte werden getrennt, die LED am Modem blinkt dann.

[ERFD]

Hallo StarAce76,

danke für die Infos. Wir möchten gern einen Techniker beauftragen, der den Anschluss vor Ort überprüft. Im Upstream entstehen zu viele Fehler bei der Übertragung. Dieser Techniker benötigt den Zugang zur Hausverteileranlage und eine Info, ob es im Haushalt bekannte Erkrankungen mit Covid 19 gibt.

Gruß Fred

[StarAce76]

Hallo,

der Techniker-Einsatz ist möglich, keine kekannten Covid-Erkrankungen vorhanden. Wird sich der Techniker zwecks Terminvereinbarung direkt mit uns in Verbindung setzen?

Mit freundlichen Grüßen

StarAc76

[Jana478]

Hallo StarAce76,

ja, der Termin wird dann direkt mit Dir vereinbart.

Schick mir bitte in einer privaten Nachricht zum Abgleich noch einmal Deine Daten (Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum) und Deine Telefonnummer.

Dann können wir den Techniker beauftragen.

Viele Grüße

Jana

[Jana478]

Hallo StarAce,

melde Dich dann bitte wieder hier, wenn Du die Nachricht verschickt hast.

VG Jana

[ERFD]

Hallo StarAce76,

der Techniker ist beauftragt. Die Kollegen melden sich bei Dir, um einen Termin zu vereinbaren.

Gruß Fred