Sehr geehrte Damen und Herren,
seit dem 13.04.2021 ab 16:00 CET funktioniert der Internetanschluss nicht mehr. Zum Teil bricht die Verbindung für mehrere Minuten vollständig weg. Mitunter lassen sich aber auch die Startseiten mancher Websites aufrufen, Unterseiten dann allerdings schon nicht mehr. Die Google-Suche funktioniert dabei immer problemlos. Ein Schema konnte ich noch nicht feststellen. Vor dem eingangs erwähnten Zeitpunkt gab es täglich mehrmals kurze Unterbrechungen des Internets, die zwar ärgerlich, aber noch hinnehmbar waren.
Den gesamten heutigen Tag konnte ich an keinen Zoom- und WebEx-Meetings teilnehmen, geschweige denn zeitnah E-Mails abrufen und versenden. Die beruflichen Unannehmlichkeiten die daraus entstehen, brauche ich denke ich nicht weiter ausführen.
Ich hätte sehr gerne eine verbindliche Aussage, bis wann ich mit der Behebung der Störung - welche mittlerweile in der Presse und den Medien auch Thema ist - rechnen kann, um mich ggf. um eine Alternative zu Vodafone kurz- und mittelfristig zu kümmern.
Für Ausfallzeiten und starke Beeinträchtigungen des Internetanschlusses werde ich ab Unterschreitung des vertraglich vereinbarten Service Level Agreements pro Halbtag genau 1/60 des monatlichen Paketpreises einbehalten.
Da Sie keine E-Mail-Adresse oder ein verschlüsseltes Kontaktformular anbieten, lassen Sie mich bitte wissen, wohin ich diese Nachricht zusammen mit Kunden- und Vertragsnummer senden kann, sofern Sie diese denn noch benötigen.
Mit freundlichem Gruß
Eine Kundin
