Störung Kabel TV Frankfurt

[Markoalabär]

Wir haben bei uns in der Straße jetzt seit Anfang Juni Störungen beim TV Empfang auf allen Programmen. Techniker waren jetzt schon mindestens 2 mal da aber der Fehler wurde noch nicht behoben oder gefunden. Was ist da los?

[MariaK]

Hallo Markoalabär,

kannst Du uns bitte noch ein paar Infos über Deinen Anschluss und Konfiguration geben? Hier findest Du ein paar Punkte, die wir von Dir benötigen: Link

Hast Du auch schon unseren Netz-Assistenten ausprobiert? Dieser kann Dir auch bei vielen Störungsanliegen weiterhelfen.

Vielen Dank und Grüße,

Maria

[Markoalabär]

• Welchen Receiver / CI+ Modul nutzt Du? SkyQ
• Welche Einschränkung liegt vor? Immer wiederkehrende Pixelstörungen auf sämtlichen Programmen (Sky, FreeTV) 
• Welche Sender sind betroffen? Geht es um SD oder HD? Beides
• Wie sehen die Signalwerte aus? Schick davon bitte ein Bild mit Signalstärke 50 Signalqualität 100
• Wenn vorhanden: Besteht der Fehler bei mehreren Antennendosen? Ja
• Teste bitte vorab noch ein anderes Antennenkabel (mindestens Klasse A, doppelt geschirmt, nicht länger als 5 Meter) und direkt an der Antennendose (ohne T-Stück, Weiche, Verstärker oder ähnliches) Hab neues Antennenkabel gekauft, 4-fach abgeschirmt 120db, Fehler trotzdem da
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Es war schon mehrfach ein Techniker vor Ort, die Nachbarn haben das gleiche Problem 
• In welchem Bundesland wohnst Du? Hessen

[MariaK]

Hallo Markoalabär,

ich möchte mir das gern mal anschauen.

Kannst Du mir dafür bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Kundennummer

Name des Vertragsinhabers

Geburtsdatum

Straße + Hausnummer

PLZ + Ort

Bundesland

aktuelle Handynummer

Viele Grüße,

Maria

[Markoalabär]

Hallo @MariaK 

Wie kann ich dir denn eine PN schicken? Ich finde den entsprechenden Button nicht.

[MariaK]

Du kannst mir gern hierüber eine PN zusenden.

Gruß,

Maria