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Probleme traten gehäuft nach dem Vodafone-Geschenk (Benachrichtigung per E-Mail) vom 03.12., Upgrade des Anschlusses von 200 MBit auf 250 MBit, auf. Probleme mit der Telefon-Verbindungsqualität gab es zuvor schon, doch aktuell treten sie gehäuft und verstärkt auf. Die Internet-Verbinbindungsqualität bricht häufig zusammen oder variiert zwischen DL 2,5 MBit - 235 MBit und UL 0,5 MBit - 3,6 MBit.
Anhang zu Ticket-Nr. ***
Breitbandmessung via Google-Speedtest aktuell (18:10)
Download 57,2 MBit (soll 250 MBit)
Upload 0,51 MBit (soll 25 MBit)
Latenz 20 ms
Festnetztelefon-Verbindungsqualität variiert zwischen
- Klingelton fehlt (oft)
- Anzeige: Nummer unvollständig
- Teilnehmer hört mich nicht mehr oder umgekehrt (oft)
- Zusammenbruch der Verbindung (selten)
Festnetztelefon-Audioqualität ist gut.
Edit: Ticketnummer entfernt.
Nachdem heute Vormittag zwischen 11:23 und 11:53 alles in Ordnung schien (s. Bild 1) und der Netzwerk-Verkehr über eine neue Route geschickt wurde (vgl. Bild aus Kommentar zuvor)
klappte am Abend wieder nichts mehr. Siehe Test gegen 19:06 bis 19:36 (Bild 2). Hier wird der Netzwerk-Verkehr, nicht wie am Mittag über dieselbe, sondern wieder eine andere Route geschickt (isp.superkabel.de).
Während ich gegen Mittag die vertraglich zugesagten 250 MBit DL und 25 MBit UL messen konnte, schwankte gegen Abend der Download wieder recht stark (100-250 MBit) und der Upload verblieb im 3,5 MBit-Mittel. Störungen im Festnetz äußern sich jetzt durch starkes Knistern und kleinere Ausfälle während des Gesprächs. Manchmal kann der Anrufer den Anrufenden nicht hören und manchmal umgekehrt. Ein Klingelton ist selten zu hören.
Nach einem miserablen Speed-Test habe ich das Modem neu gestartet. Gebessert hat sich dadurch nichts. Ein erneuter Speed-Test zeigt 1,03 MBit DL und 0,07 MBit UL an. Allein das Hochladen dieses Bildes hat ewig gedauert.
Zur Korrektur. Meine Vermutung, es läge am ersten Knoten, hat sich nicht bestätigt. Scheinbar ist das Problem abhängig von der Tageszeit und nicht ob der Netzwerkverkehr über isp.superkabel.de oder 53a9b791 geroutet wird. Auch über 53a9b791 zeigen sich heute massive Probleme.
13:18 wieder massive Störungen auf der Leitung. Anruf beim Kundendienst (Kd) um 13:56. Während des Anrufs beim Kundendienst gibt es extremes Rauschen und Knistern auf der Leitung, dann, nach ca. 2 Minuten bricht der Kontakt zum Kd-Mitarbeiter ab. Ein zweiter Anruf 14:04 klappt. Diesmal weist mich eine Kd-Mitarbeiterin darauf hin, dass es bereits ein Ticket gäbe und ich Geduld haben müsse. Ich würde informiert, wenn die Störung beseitigt wäre. Mein Verweis auf das novellierte Telekommunikationsgesetz, das den Provider dazu verpflichtet, die bereits ergriffenen Maßnahmen zur Beseitigung der Störung und ein voraussichtliches Datum dafür zu nennen, führt in eine Schleife. Die Mitarbeiter verweist mich wieder auf das bereits existierende Ticket, in dem jedoch weder erklärt wird welche Maßnahmen ergriffen wurden, noch wann die Störung voraussichtlich beseitigt sein wird.
Ein kurzes Gespräch mit meiner Nachbarin offenbart, dass sie ebenfalls seit längerem Probleme mit Vodafone hat und nächsten Monat zur Telekom wechselt. Eine Option, die auch ich nun ernsthaft in Erwägung ziehe.
