Hallo Support,
in unregelmäßigen Abständen habe ich immer wieder kurzzeitige Ausfälle von Internet und Telefon, zuletzt heute gegen 20:45 Uhr.
Der Vorgang ist immer gleich, das Internet ist per LAN / W-LAN plötzlich unterbrochen, das Kabelmodem leuchtet ( nicht blinkt ) mit allen 4 LED´s. Nach ca. 1-2 Minuten fängt dann das @-LED am Kabelmodem an zu blinken gefolgt vom Telefon-LED. Beide LED´s sind dann ca. 1 Minute darauf komplett aus. Dann dauert es wiederum ca. 3 Minuten bis sich das Kabelmodem neu startet, was wieder ungefähr ca. 5 Minuten braucht bis alle Dienste wieder da sind. Der beschriebene Vorgang wiederholt sich dann innerhalb einer Stunde 3-4 mal.
Zu dem Problem habe ich bereits mehrere Tickets bei der Hotline eröffnet, die nach Prüfung der Leitung dann wieder geschlossen wurden. Nach weiteren Reklamationen wurde das Kabelmodem inklusive Kabel getauscht, sowie der Hausanschluss geprüft ( der auch schon nachjustiert wurde ).
Da das Problem immer wieder auftaucht, wollte ich fragen, ob ich ein Einzelfall bin oder ein solches Problem bekannt ist? Wenn ja, welche Lösungen gibt es hierfür? Wenn nein, kann dem Problem nachgegangen werden?
Weitere Informationen zur Umgebung und Störung:
- Internet und Telefon 400
- Original Kabelmodem von Vodafone
- Kein weiteres Gerät in Verwendung für Internetzugang
- Dauer der Störung meist für eine Stunde, wiederholter Vorgang wie oben beschrieben
- Unregelmäßiges auftreten der Störung
- Manueller Reboot des Kabelmodem schafft keine Abhilfe
Danke vorab für ein Feedback!
Viele Grüße
Lockdown
