Nach einer Woche Stillstand seitens Vodafone, kamm heute eine SMS, dass ein Telekom-Techniker vorbeikommt. (Ich weiß gar nicht was der bei mir Zuhause machen soll. Es war doch angeblich schon jemand zum Leitung prüfen da).
Daher Frage Nummer 1: Welchen Auftrag hat der Telekom-Techniker bekommen. Was soll er jetzt anders machen als beim ersten Auftrag? Und wenn jetzt etwas zusätzliches gemacht werden soll, wieso wurde das nicht beim ersten mal beauftragt?
Jetzt wird es Lustig. Ich habe wegen dem Technikertermin bei Vodafone angerufen. Als erstes hieß es, der frühestmögliche Termin wäre der 04.06.2018. Wohlgemerkt, ich habe am 24.05.2018 um 10 Uhr angerufen. Ich fragte ob das sein kann. Kurze Antwort: Es gibt nichts früheres. Darauf hin sagte ich, wie in der Antwort des Vodafonmoderator vorgeschlagen, dass der Techniker Samstags kommen soll. Antwort: Samstags kommt kein Techniker.
Ich sagte dann, dass der Moderator im Chat etwas anderes geschrieben hatte. Dann sollte ich nochmal in die Warteschleife gehen, damit der Mitarbeiter sich nochmal schlau macht. Und dann war ein Technikertermin am Samstag möglich. Zeitfenster 8 Uhr bis 16 Uhr. Und in 2 Wochen.
Ich war natürlich sehr begeistert. Er bot mir aber dann für den 29.05. einen Termin an. Wie es jetzt früher gin, weiß ich nicht. Aber ich fühle mich schon etwas verschaukelt und auch schikaniert. So ein Serviceverhalten ist nicht sehr kundenorientiert. Zumal ich wieder frei nehmen muss und es nach wie vor ungewiss ist, ob dises mal ein Techniker kommt. Beim letzten mal kam auch niemand.
Daher meine Frage Nummer 2: Dauert ein Technikertermin 1 1/2 - 2 Wochen und muss man, wenn man berufstätig ist, fast den ganzen Samstag mit Warten auf den Techniker verbringen?
Jetzt kommt noch eine kleine Episode. Um ins Internet zu gehen, hat mir Vodafone eine Sim-Karte mit 50 GB Datenvolumen zukommen lassen. Soweit so toll. Diese sollte ich in mein Smartfone tun, damit ich ins Internet gehen kann. (Wer auf so eine Idee kommt, ist wirklich gut drauf. WIie soll das gehen. Wie werde ich in diesem Zeitraum angerufen, wie rufe ich an, wie kommt mein Kind und meine Frau ins Internet. Geschweige, dass ich die Karten dauernd wechseln müsste)
Daher Frage Nummer 3.:Ist das das Allways on versprechen?
Ich habe mir für meinen Router von einem Bekannten einen Surfstik ausgeliehen. Damit kann ich jedem Familienmitglied Internetzugang ermöglichen. Das wäre von Vodafone die richtige Wahl gewesen. Aber man ist entweder sehr sparsam bei Vodafone oder hat nicht optimal geschulte Kundenberater. Der Stick ist aber von den Übertragungsraten nicht so toll. Ich habe Vodafone angerufen und darum gebeten, mir einen Surfstick zuzusenden. Der Kundenberater hat zugestimmt. Erhalten habe ich einen mobilen WLAN-Router. Das war nicht das was ich wollte, und das ist auch nicht das was funktioniert. Das Gerät hat nicht die Reichweite ein Haus mit Internet zu versorgen. Ich habe wieder mit einem Kundenberater telefoniert. Der Kundenberater meinte, dass tut ihm leid, dass der falsche Artikel zugesandt wurde. Man könne mir zwar grundsätzlich einen Surfstick zuschicken, da ich aber schon den mobilen Router hätte bekomme ich keinen Surftick mehr. Ich sagte, dass ich diesen nicht gewüncht hätte. Darauf meinte dieser, ich solle den Router zurückschicken, dann würde ich einen Surfstick bekommen. Ich bat darum, mir eine Retourenmarke zuzumailen. Das wurde verneint.
Ich sagte dem Kundenberater, dass ich den Router unfrei zurückende. Er bestätigte mir diese Vorgehensweise und sicherte mir zu, dass wenn ich ein Begleitschreiben beilege, der Stick am Montag versendet wird. Ich habe das Päckchen am 24.05.2018 abgesendet. Das einzige was im günstigsten Fall passieren wird ist "NICHTS". Im ungünstigsten Fall nimmt Vodafone das Päckchen nicht an, obwohl der Kundenberater gemeint hat, dass unfreier Versand OK ist, und ich zahle 18 € Porto.
Daher meine letzte Frage, also Nummer 4: Ist es so schwer, einen Surfstick an seine Kunden zu versenden, um einen Teil der mit dem Internetausfall verbundenen Unannehmlichkeiten abzumildern?
Es wäre toll, wenn ein Vodafonemitarbeiter meine 4 Fragen beantwortet.
