Störungsmeldungen Internet, TV & Telefon DSL

Störung / Ausfälle der GIGA TV Box (Berlin)
GELÖST
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Moderatorin

Hallo Marco_74,

 

ich kann Dir aktuell einen 1:1 Austausch anbieten. Möchtest Du über den Versand des Austauschgerätes informiert werden?


Viele Grüße

Steffi

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Netzwerkforscher
Hallo Steffi,

dann probieren wir es mit dem 1:1 Tausch. Ja bitte, lass mit Infos über den Versand des Austauschgerätes zu kommen. Danke!

VG Marco
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Moderatorin

Hallo Marco_74,

 

das Tauschgerät sollte im Laufe der kommenden Woche bei Dir ankommen. Du kannst uns ja nach ein paar Tagen Testen eine Rückmeldung geben, ob sich etwas an den Problemen getan hat.

 

Viele Grüße,

Claudia

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Netzwerkforscher

Hallo Claudia, liebes Vodafone-Team,

 

die neue GIGA-TV BOX ist nun seit einiger Zeit installiert und die alte ist retourniert.

 

Anfangs genau wie bei der ersten Box Freude über das morderne Design und das leichte Einrichten. An den folgenden Tagen getestet und für gut befunden - es lief alles flott und ohne Probleme. Wie auch bei der ersten Box. 

 

Wir haben dann mehrere Serienaufnahmen programmiert und die Festplatte füllte sich immer mehr - aktuell bei ca. 65% - also durchaus noch Platz. Die bekannten und beschriebenen Probleme kehren leider nun auch an dieser Box zurück. 

 

Bei der Wiedergabe von Aufnahme friert das Bild ein um dann plötzlich ein ganzes Stück vorzuspringen. Es scheint so, als ob die Wiedergabe weiterläuft, aber das Bild nicht übertragen wird - wenn sich der "Knoten" dann plötzlich löst, ist man wieder in der laufenden Wiedergabe.

 

Ebenso haben wir erneut massive Probleme beim Spulen - dies betrifft in erster Linie das Live-TV. Wir pausieren das laufende Programm und spulen ein paar Minuten zurück (gleiches Verhalten auch ohne vorheriges Pausieren) - dann wieder auf Wiedergabe und die Wiedergabe läuft an der Stelle weiter, an der man das Spulen gestartet hat. 

 

Bis das Spulen startet dauert teils 1-2 Minuten ... aber nicht immer.

 

Die Box friert häufig ein, so dass der Hauptschalter auf der Rückseite betätigt werden muss. 

 

Fehlercode 7000 und 7010 waren mehrmals kurzzeitig sichtbar.

 

Sehr oft fehlerhafte On Screen Display Anzeigen - Balken läuft aus dem Bild, Anzeigen überschneiden sich, Sendernummer blendet sich nach Senderwechsel nicht aus.

 

Fazit: Der Tausch hat kurzzeitg für Besserung gesorgt, aber akuell ist der Frust-Faktor wieder hoch. Die Box (Hardware) scheint i. O. zu sein - m. E. macht die Software Probleme. 

 

Wenn ich hier in der Community lese oder anderen Internetforen lese, dann steh ich mit solchen Problemen ja nicht allein da ...

 

Daher meine Bitte: Bitte prüfen Sie die Möglichkeit, dass wir zu unserem ursprünglichen Gerät (ich glaub es war ein HUMAX mit 1 TB Speicher) mit den dem damaligen Senderpaket zu entsprechenden Konditionen zurückkehren.

 

Vielen Dank im Voraus!

VG Marco

 

 

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Moderatorin

Hallo Marco_74,

 

ich schlage vor wir machen das genau so.

Ich brauch einfach ein "ja ich möchte das" von Dir, damit ich das so an meine Kollegen geben kann.

 

Liebe Grüße

Moni

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Netzwerkforscher

Hallo Moni,

 

vielen Dank, das freut mich. Dann, ein eindeutiges Ja zu:

  • der Rückabwicklung Vertragsänderung von vodafone KD zu vodafone GIGA TV 4K Box
  • bitte die GIGA TV 4K Box wieder gegen ein ursprüngliches Gerät mit 1 TB Festplattenspeicher tauschen (HUMAX ?)
  • das Senderpaket wieder so herstellen, wie es vor dem Vertragswechsel war
  • zu den gleichen Preisen / Konditionen  und Vertragslaufzeiten.

Vielen Dank!

Lieben Gruß zurück,

Marco

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Moderator

Hi Marco,

 

wir haben das Downgrade durchgeführt. In den nächsten Tagen bekommst Du noch die Auftragsbestätigung, das Schreiben zum Gerätetausch und natürlich noch den DVR.

 

VG Wallace

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Netzwerkforscher

Hallo Wallace, hallo vodafone-Team,

 

vielen Dank für die Info ... sehr ärgerlich ist jedoch, dass ihr die Umstellung vornehmt, damit jeglichen TV-Empfang lahm legt, meine Aufnahmen nicht mehr verfügbar sind, ohne dass das Austauschgerät und die zugehörige Smartcard bereits bei mir vor Ort sind!

 

Nun ist die GIGA TV Box endgültig wertlos und nutzlos für mich! Nicht einmal mehr Netflix geht über die GIGA TV Box ... 

 

Bitte schaltet umgehend die Box wieder frei, so dass TV-Empfang möglich ist, solange, bis das Austauschgerät bei mir vor Ort ist. Sollte bereits ein Versand erfolgt sein, teilt mir bitte die Trackingnummer per eMail mit.

 

Danke!

 

Verärgerte Grüße,

Marco

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Netzwerkforscher

Hallo Moni, Hallo liebes vodafone-Team,

 

das HUMAS Gerät ist heute eingetroffen und bereits erfolgreich angeschlossen. Dem Paket lag auch die Auftragsbestätigung bei. In dieser steht, dass ich das Paket Kabel Komfort Premium HD habe, was auch korrekt ist. Das Sprachpaket der englischen Sender ist dort jedoch nicht gelistet - das würde also fehlen. Schaue ich nun online im "Mein Konto" in die Vertragsunterlagen, steht dort nur das Senderpaket der englischsprachigen Sender, nicht aber das Paket Kabel Komfort Premium HD ... also genau entgegengesetzt. Ich kann online auch nicht erkennen, dass eine Smartcard erstellt oder verschickt wurde. Diese fehlt bis dato auch tatsächlich ... könnt ihr das bitte einmal zeitnah prüfen und mir hier eine Rückinfo geben - vielen Dank!

 

Ens noch zum Schluß ... Mir werden durch dieses Downgrade, was ja nicht aus Lust und Langerweile entstanden ist, sondern weil die GIGA TV Box bei mir nur Probleme machte, erneut einmalig 50 EUR als Zuzahlung für das HUMAX-Gerät in Rechnung gestellt ... dass nun auch eine neue Vertragslaufzeit einsetzt und nicht wie eigentlich von mir bur zugestimmt war, die alte Laufzeit fortgesetzt wird, mag ich ja verschmerzen, aber bitte prüft einmal, ob diese 50 EUR wirklich sein müssen ... Danke!

 

Ich freue mich auf zeitnahe Rückmeldung!

VG Marco

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Moderator

Hallo Marco,

 

die Anzeige im Kundenportal ist leider fehlerhaft, es sind alle gewünschten Programmpakete gebucht. Ich habe jetzt mal was probiert, kannst Du mal die nächsten Tage schauen, ob sich im Kundenportal etwas geändert hat? Falls nicht, müssten wir mal ein Ticket dazu einstellen.

 

Die Smartcard ist leider nicht in den Versand gegangen. Woran das gelegen hat, kann ich leider aktuell nicht nachvollziehen. Ich habe jetzt den Versand der passenden Smartcard veranlasst.

 

Die Zuzahlung wurde mit einer Gutschrift ausgeglichen. Das siehst Du dann auch auf der nächsten Rechnung Smiley (zwinkernd)

 

Viele Grüße

Lars

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