Störung 67105

[slemens]

Störung der Kabel-Internet-Dienste

• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
  • Red Internet & Phone 1000 Cable
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  
  • Fritz!Box 6591 Cable
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
  • Leih-Gerät
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  
  • Seit 3 Tagen Geschwindigkeit viel zu gering. Tagsüber teilweise besserung, Abends katastrophal (siehe Screenshot - 20.01.2020 21:45)
  • 
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
  • Gigabit LAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  
  • Chrome
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
  
  • Windows 10
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
  • seit ca. 16.01.2020, meistens am Abend
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
  
  • 
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
  • Störungshotline meldet Störung von GigaTV (was ich nicht habe) und danach bin ich wieder am Anfang der Warteschlange. Kein Durchkommen zu einem Mitarbeiter

[Kurtler]

Deine Signalpegel sind alle in Ordnung. Ich denke, bei dir liegt eine Segmentauslastung vor.

Gruß Kurt

[Jens]

Hallo slemens,

die Geschwindigkeit sieht wirklich nicht so schön aus. Was bekommst Du denn am Tag ungefähr angezeigt?

ich schau auch gern mal, ob es die angesprochene Segmentierung ist, wie @Kurtler vermutet.

Würde Du mir dazu Deine Kundendaten per PN zusenden?

Gruß

Jens