Ständige Verbindungsabbrüche, sowohl beim Gaming, als auch beruflich, Paketloss

[Imperceptus]

Seit einigen Tagen habe ich ständig Verbindungsabbrüche - Störungen gibt es angeblich keine.

Bitte um Prüfung

Dies gibt PingPlotter aus:

[Wallace]

Hey,

bei den Kundendaten fehlt leider noch das Geburtsdatum.

VG Wallace

[Imperceptus]

@Wallace 

Habe ich dir soeben per PM geschickt

Gruß 

[Imperceptus]

Der Zustand hier wird immer Schlimmer, mittlerweile habe ich gar keinen Zugang mehr, und auf eurer Seite wird von einer regionalen Störung berichtet.

Das heisst für mich, das ich aktuell per Handy Hotspot online bin (andere schaffen es also Internet bereit zu stellen)

Zusammengefasst bedeutet das, das Ihr von mir Gebühren erhaltet ohne eine Gegenleistung zu erbringen und ich mir auf eigene Kosten selbst helfen muss.

Bis wann kann ich mir einer Lösung des Problems rechnen?

[Imperceptus]

@Wallace 

@Tobias 

Hallo?

[Wallace]

Hi Imperceptus,

in unserem Netz ist aktuell ein sehr starker Störer aktiv und unsere Techniker sind bereits dabei diesen zu beseitigen. Du bekommst von uns eine SMS, wenn die Kollegen erfolgreich waren.

VG Wallace

[Imperceptus]

@Wallace 
Auch wenn der Internetzugang prinzipiell wieder funktioniert (euer "starker Störer") bleibt mein Problem, wegen dem ich den Thread vor nun fast 2 Wochen erstellt hat unverändert bestehen

Wurde diesbezüglich irgendetwas unternommen?

Könnte bitte ein entsprechendes Ticket eröffnet werden?

[Imperceptus]

[Wallace]

Hi Imperceptus,

unsere Techniker sind aktuell dabei den Zugang zu einem Objekt abzuklären. Zur Zeit kann ich Dir leider noch nicht sagen wann der Störer beseitigt sein wird.

VG Wallace

[Imperceptus]

@Wallace 

d.h. Ihr geht davon aus, das auch meine ständigen Abbrüche von eurem "Störer" herrühren, ist das korrekt?

Das Problem besteht nun seit mind. 3 Wochen. Abgesehen von dem Ärger sind mir Kosten von etwa 20,- für zusätzlich notwendiges Datenvolumen entstanden.

Wie sieht der Plan zur Kompensation aus? 

Wenn das Problem nicht zeitnah behoben ist, sehe ich mich gezwungen von meinem Sonderkündigungsrecht aufgrund nicht erbrachter Leisung gebrauch zu machen und den Provider zu wechseln

[Wallace]

Yep... die Abbrüche kommen durch den Störer zu Stande.

Eine Gutschrift prüfe ich gern, wenn du die Abschluss SMS erhalten hast.

VG Wallace