Ständige Verbindungsabbrüche keine Möglichkeit VPN zu nutzen

[CGNV]

Störung der Kabel-Internet-Dienste

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl NRW 50939
  
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)  2play JUMP 120
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) Netconnect Box
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  
• Das Internet geht ständig in erratischen Abständen weg. Verbindungen werden unterbrochen. VPN funktioniert mit einer Arbeitsstelle im Home-Office gar nicht. Beim anderen fliegt man wegen ständiger Unterbrechungen raus mit Dateiverlust etc...

• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) WLAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Safari, Firefox, Chrome
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Windows, OS
  
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) seit Monaten immer wieder, jetzt nervt es aber wegen der erweiterten Home Office-Tätigkeit sehr.
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?

[CGNV]

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl NRW 50939
  
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)  2play JUMP 120
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) Netconnect Box
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  
• Das Internet geht ständig in erratischen Abständen weg. Verbindungen werden unterbrochen. VPN funktioniert mit einer Arbeitsstelle im Home-Office gar nicht. Beim anderen fliegt man wegen ständiger Unterbrechungen raus mit Dateiverlust etc...

• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) WLAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Safari, Firefox, Chrome
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Windows, OS
  
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) seit Monaten immer wieder, jetzt nervt es aber wegen der erweiterten Home Office-Tätigkeit sehr.
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?

[Ida]

Hi CGNV

Wie sieht es per LAN aus?
Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit).

Beste Grüße
Ida