Hallo,
ich habe ein ständig wiederkehrendes Problem mit meinem Kabel-Internet-Vertrag. Es kommt in sehr unregelmäßigen Abständen zu Verbindungsabbrüchen, so dass die Fritzbox in den schlimmsten Zeiten so oft neu startet, dass kein Internet und keine Telefonie möglich sind. Das Fernsehen läuft durchweg gut.
Zwischendurch kann die Box auch einmal für ein paar Tage einwandfrei funktionieren, dann aber mehrere Wochen fehlerhaft arbeiten. Dabei blinkt die linke Leuchte der Box grün, selten leuchtet die rechte irgendwann auch rot.
Das Problem tritt immer ab Ende November bis in den Januar hinein auf, so dass ich drei Monate nur sehr sporadisch online und nur ab und an telefonisch erreichbar bin.
Dies hatte zur Folge, dass im Dezember 2017 vier Techniker bei mir zu Besuch waren, Für alle musste ich mich vier Stunden an vier Nachmittagen frei halten, alle konnten im Keller beste Werte feststellen, aber keiner konnte den Fehler beheben. Ein Routerwechsel fand auch statt. Im Januar 2018 hätte ich dann nach Kontakt mit dem Beschwerdemanagent wieder zu DSL wechseln dürfen. Da das für mich keine echte Alternative war und schließlich Internet und Telefon wieder funktionierten, nahm ich davon Abstand. Zehn Monate funktionierte wieder alles bestens, bis im November 2018 der Fehler erneut auftrat. Seither kann ich die Dienste entweder über 3 Tage gar nicht nutzen oder es gibt Tage, an denen es etwa 15 Neustarts der Box pro Stunde gibt. Im Dezember 2018 bin ich quasi von der Außenwelt abgeschnitten gewesen. Aufgrund der schlechten Erfahrungen mit den Technikern habe ich in den letzten Wochen nun einige Male den Fehler von der Hotline dokumentieren lassen, in diesem Jahr aber keine Technikertermine vereinbart. In der Hotline wurde mit der Weg über das Forum ans Herz gelegt, um als “second service“ behandelt zu werden.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Gab es Lösungen?
Beste Grüße
Raik
