Störungsmeldungen Internet, TV & Telefon Kabel

Ständige Internetabbrüche
Daten-Fan

Hallo,

 

ich wende mich an das Forum weil der telefonische Support mal wieder nicht in Lage ist mir zu helfen und einen freund mir diesen forum sehr empfohlen hat.

 

Ich habe seit mehr als 3 monate ständige Internetabbrüche zu immer unterschiedlichen Zeiten und Dauer.

Meistens ist nach ca. 30 Minuten wieder Internet verfügbar, was nach wenigen Minuten aber auch schon wieder weg sein kan

ich habe mich mehrmals mit der kundenservice in verbindung gesetzt und hat nicht geholfen.

mal sagten ich muss den router neustarten ,mal ich muss den kanal ändern.. sie haben mir noch ein anderen kabel geschickt und nichts weiter , das problem ist noch da.

seit dem gestrigen Tag hatte ich überhaupt keine internet und wenn es doch dann sehr schlecht und  die mitarbeitern sagen es sei als ok in meinem gebiet.

 

  • Welchen Vertrag hast Du?
  • Red Internet & Phone 200 Cable
  •  
  • Welches Modem/ Router nutzt Du? 
  • CBN CH6640E

 

  • Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
  • Leih-Gerät
  •  
  • Welcher Fehler tritt auf? 
  • internetabbrüche ; sehr langseme internet 
  •  
  • Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden?
  • LAN; WLAN
  •  
  • Welchen Browser verwendest Du normalerweise? 
  • ( Firefox)
  •  
  • Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? 
  • ( Windows)
  •  
  • Beginn und Zeitraum der Störung ?
  • seit drei oder vier monate; an verschiedenen zeiten
  •  
  •  
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2 Antworten 2
SuperUser

@olafr 

 

Poste einmal die Signalpegel als Screenshot: http://kabel.box

Kabelmodem anklicken > Verbindungen: Down und Upstreamkanäle diese Werte.

 

Gruss

Methusalem1

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Moderator

Hey,

 

ich kann mir gern mal den Anschluss anschauen Smiley (fröhlich) Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

 

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

 

LG

 

Tobias

 

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