Sporadische Ausfälle Internet, klötzchenbildung TV und Region.

[JanLa]

Hallo,
leider fällt hier das Internet sporadisch aus bzw. es gibt klötzchenbildung beim Fernsehen. Leider lassen sich die Störungen nicht reproduzieren und es läuft einen ganzen Tag rund. Der Techniker war nun 2 mal hier wo es gerade ohne Probleme lief und hat nach seiner Aussage auch nichts gefunden. Erst gestern musst ich wieder 2 Stunden lang extrem Klötze und audio Aussetzer ertragen.
Hat jemand einen Rat für mich ?

Liebe Grüße,
Kerstin

[JanLa1]

Hallo, an dem Tag hat weder jemand eine Nachricht hinterlassen noch angerufen. Ich hatte wie gesagt nur den Zettel im Briefkasten das ein Techniker da war.

[Claudia]

Hallo JanLa1,

okay. Das Signal ist ja nicht besser geworden, sollen wir da einen neuen Termin vereinbaren? Du schreibst der Termin soll nach 17 Uhr stattfinden, das späteste Zeitfenster ist von 17 bis 20 Uhr. Passt Dir da in den nächsten Tagen und kommende Woche jeder Tag? Wichtig ist, dass der Techniker durch Dich Zugang zur Hausanlage bekommt.

Viele Grüße,

Claudia

[JanLa1]

Hi, ja der Tag ist mir egal, nur nach 17 Uhr muss es sein.

[ERFD]

Hallo JanLa1,

der Termin wurde zum 5.8.2019 zwischen 17-20 Uhr vereinbart.

Gruß Fred

[JanLa1]

Hi,

der Techniker kam wie vereinbart und bisher gab es keinen weiteren Ausfall, scheint also zu funktionieren.

Vielen dank für die Hilfe.

[Tobias]

Hi @JanLa1,

danke für Dein Feedback! Dann kommt hier ein Haken ran 🙂 Wenn mal wieder was ist melde Dich gern im Forum.

LG

Tobias

[JanLa1]

Hallo,

ich habe nun eine Rechnung von 100€ bekommen, laut dem 4. Techniker war die Anschlussdose defekt, welche ausgetauscht wurde. Wofür bitte die 100€ ? Mir wurde mitgeteilt daß dies kostenlos sei.

[Moni_GK · Accepted solution]

Hallo JanLa1,

die Kosten sind für den Termin, wo der Techniker Dich nicht angetroffen hatte. Du hast ja aber gesagt, der Termin war nicht mit Dir abgesprochen.

Ich habe daher eine Gutschrift im Kundenkonto eingetragen.

Liebe Grüße

Moni

[JanLa1]

Super vielen Dank.