Sporadisch länger anhaltender Packetloss – Seite 4

WVR · ‎20.01.2021

Guten Tag,

ich schreibe diesen Beitrag in der Hoffnung, Hilfe zu meinem Problem mit dem Internetanschluss zu erhalten.

Nachfolgend erst einmal die ausgefüllte Vorlage:

Welchen Vertrag hast Du? CableMax 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone Station - Arris TG3442DE - Firmware AR01.02.068.11_092320_711.PC20.10
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät von Vodafone
Welcher Fehler tritt auf? Es gibt sporadisch länger anhaltenden Packetloss, der sich besonders bei Onlinespielen stark bemerkbar macht. Wenn der Fehler auftritt behebt ein Modemneustart das Problem zuverlässig für eine gewisse Zeit (die nächsten Stunden danach treten die Probleme nicht auf, kommen aber dennoch irgendwann wieder). Der Modemneustart dauert allerdings eine gewisse Zeit (mindestens 5 Minuten) und ist oft unpassend, da in dieser Zeit das Internet nicht genutzt werden kann.

Ich habe vor einer Weile einen Monitoring-Service für meinen Anschluss eingerichtet, dessen Ergebnisse das Problem und die anschließende Behebung durch den Modemneustart gut sichtbar machen. Die Packetlosses in diesem Monitoring spiegeln auch die Zeiten wieder, in denen die Probleme mit den Packetlosses sich bei uns bemerkbar machen. Auch ist sichtbar, dass sowohl IPV4 als auch IPV6 betroffen sind. Mit der Geschwindigkeit gibt es am Anschluss soweit keine Probleme. Deswegen vermute ich, dass dieses Problem am Modem liegt und ein Austausch es beheben könnte.

Bereits erfolglos ausprobiert:
-Verwendung eines anderen LAN-Kabels und verschiedener Modem-Ports
-Zurücksetzen des Modems auf Standardeinstellungen
-Testen mit verschiedenen Geräten
-Kabel des Modems auf richtigen Sitz am Modem und der Multimediadose überprüft

IPV4 08.01.2021IPV4 10.01.2021IPV4 17.01.2021IPV6 08.01.2021IPV6 10.01.2021IPV6 17.01.2021

Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? Verbindung per LAN-Kabel direkt mit dem Modem
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox, Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung Das Problem besteht schon seit einiger Zeit, genau kann ich es nicht beziffern. Tageszeit scheint keine Rolle zu spielen, es tritt zu verschiedenen Zeiten auf.
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Die Störungshotline habe ich bisher nicht angerufen, ich möchte es erst einmal hier versuchen.
In welchem Bundesland wohnst Du? Niedersachsen

Ich hatte vor einiger Zeit hier schon einmal eine Störungsmeldung über Packetlosses erstellt, dieses Problem konnte aber durch Sie behoben werden (vielen Dank dafür!) und hatte sich auch anders geäußert. Das Problem dieser Störungsmeldung hängt damit so weit ich das sehen kann nicht zusammen.

Liebe Grüße

Jens · ‎12.04.2021

Hallo WVR,

ich gehe bei den Tests vom Samstag aus, korrekt? Dort war um die Uhrzeit kein Fehler im Netz. Später, zur Nachmittagszeit, gab es eine Peak von einem Rückwegstörer. Da gehe ich nicht von einem direkten Zusammenhang aus.

Konntest Du später denn das Gleiche oder schlimmere Fehler feststellen?

Grüße

Jens

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WVR · ‎14.04.2021

Hallo Jens,

danke für die Antwort.

Es handelte sich um Samstag, das ist korrekt.

Diese Problematik hat sich bis jetzt noch nicht wiederholt, gestern gab es allerdings ein anderes Problem.

Gegen 14:00 Uhr gab es plötzlich gar keine Internetverbindung, Seitenaufrufe waren nicht möglich. Nach einigen Minuten ging es dann wieder.

Hier sind die Grafiken und Logs vom Monitoring dazu (Zeiten in den Grafiken sind um eine Stunde verschoben - 15:00 Grafik -> 14:00 richtige Zeit):

IPv4 13.04.2021
IPv4-Log:
<record timestamp="2021-04-13T13:51:40Z" sent-polls="100" min-latency-ns="19480000" ave-latency-ns="25350000" max-latency-ns="31430000" score="1"/>
<record timestamp="2021-04-13T13:53:20Z" sent-polls="100" lost-polls="59" min-latency-ns="23360000" ave-latency-ns="25900000" max-latency-ns="31540000" score="401"/>
<record timestamp="2021-04-13T13:55:00Z" sent-polls="100" lost-polls="100" score="401"/>
<record timestamp="2021-04-13T13:56:40Z" sent-polls="100" lost-polls="100" score="401"/>
<record timestamp="2021-04-13T13:58:20Z" sent-polls="100" lost-polls="100" score="401"/>
<record timestamp="2021-04-13T14:00:00Z" sent-polls="100" lost-polls="63" min-latency-ns="21360000" ave-latency-ns="24340000" max-latency-ns="30710000" score="401"/>
<record timestamp="2021-04-13T14:01:40Z" sent-polls="100" min-latency-ns="20210000" ave-latency-ns="23910000" max-latency-ns="30470000" score="1"/>

IPv6 13.04.2021
IPv6-Log:
<record timestamp="2021-04-13T13:56:40Z" sent-polls="100" min-latency-ns="24250000" ave-latency-ns="29090000" max-latency-ns="34550000" score="1"/>
<record timestamp="2021-04-13T13:58:20Z" sent-polls="100" lost-polls="24" min-latency-ns="22690000" ave-latency-ns="28980000" max-latency-ns="33060000" score="301"/>
<record timestamp="2021-04-13T14:00:00Z" sent-polls="100" lost-polls="100" score="401"/>
<record timestamp="2021-04-13T14:01:40Z" sent-polls="100" lost-polls="100" score="401"/>
<record timestamp="2021-04-13T14:03:20Z" sent-polls="100" lost-polls="100" score="401"/>
<record timestamp="2021-04-13T14:05:00Z" sent-polls="100" lost-polls="7" min-latency-ns="25160000" ave-latency-ns="29660000" max-latency-ns="38990000" score="301"/>
<record timestamp="2021-04-13T14:06:40Z" sent-polls="100" min-latency-ns="24580000" ave-latency-ns="29010000" max-latency-ns="32280000" score="1"/>

IPv4 13.04.2021IPv4-Log:<record timestamp="2021-04-13T13:51:40Z" sent-polls="100" min-latency-ns="19480000" ave-latency-ns="25350000" max-latency-ns="31430000" score="1"/><record timestamp="2021-04-13T13:53:20Z" sent-polls="100" lost-polls="59" min-latency-ns="23360000" ave-latency-ns="25900000" max-latency-ns="31540000" score="401"/><record timestamp="2021-04-13T13:55:00Z" sent-polls="100" lost-polls="100" score="401"/><record timestamp="2021-04-13T13:56:40Z" sent-polls="100" lost-polls="100" score="401"/><record timestamp="2021-04-13T13:58:20Z" sent-polls="100" lost-polls="100" score="401"/><record timestamp="2021-04-13T14:00:00Z" sent-polls="100" lost-polls="63" min-latency-ns="21360000" ave-latency-ns="24340000" max-latency-ns="30710000" score="401"/><record timestamp="2021-04-13T14:01:40Z" sent-polls="100" min-latency-ns="20210000" ave-latency-ns="23910000" max-latency-ns="30470000" score="1"/>IPv6 13.04.2021IPv6-Log:<record timestamp="2021-04-13T13:56:40Z" sent-polls="100" min-latency-ns="24250000" ave-latency-ns="29090000" max-latency-ns="34550000" score="1"/><record timestamp="2021-04-13T13:58:20Z" sent-polls="100" lost-polls="24" min-latency-ns="22690000" ave-latency-ns="28980000" max-latency-ns="33060000" score="301"/><record timestamp="2021-04-13T14:00:00Z" sent-polls="100" lost-polls="100" score="401"/><record timestamp="2021-04-13T14:01:40Z" sent-polls="100" lost-polls="100" score="401"/><record timestamp="2021-04-13T14:03:20Z" sent-polls="100" lost-polls="100" score="401"/><record timestamp="2021-04-13T14:05:00Z" sent-polls="100" lost-polls="7" min-latency-ns="25160000" ave-latency-ns="29660000" max-latency-ns="38990000" score="301"/><record timestamp="2021-04-13T14:06:40Z" sent-polls="100" min-latency-ns="24580000" ave-latency-ns="29010000" max-latency-ns="32280000" score="1"/>

Beste Grüße,

WVR

WVR · ‎14.04.2021

Nachtrag:

Gegen 13:10 Uhr gab es heute zeitweise stärkere Packetlosses.

Pingplotter-Screenshots hänge ich an. Davon ist auch einer zum Modem, aus dem sichtbar wird, dass es nicht am lokalen Netz liegt.

Tobias · ‎15.04.2021

Hi @WVR,

also die Leitung ist sauber, aktuell sieht man keinen wirklichen Störer oder ähnliches. Theoretisch kann man das jetzt mal vor Ort prüfen lassen, da wir von hier aus zumindest erstmal was ausschließen können.

LG

Tobias

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WVR · ‎16.04.2021

Hallo Tobias,

danke für die Antwort.

Ist selbst die Internetunterbrechung aus meinem vorletzten Beitrag für Vodafone nicht sichtbar? Falls das so ist, seltsam... Die Unterbrechung ging ja doch einige Minuten, das Modem zeigt sie bei der Uptime aber nicht an, falls Vodafone die Daten daher bezieht...

Heute Vormittag bis Mittag waren die Paketverluste auf der Leitung teilweise extrem, meine beiden Söhne hatten mit ständig auftretenden Aussetzern bei ihren Videokonferenzen zu kämpfen. Glücklicherweise habe ich inzwischen regelmäßig den Pingplotter am Laufen, daher kann ich Pingplotter-Screenshots anbieten (viele Screenshots mit verschiedenen Zielen, damit die Packetlosses detailliert sichtbar sind):

In meinem internen Netz gab es dabei keine Störung, wie aus einem Pingplotter-Screenshot mit Messung zur internen Adresse des Modems sichtbar ist:

Von den DOCSIS-Modemwerten habe ich gegen 12:30 Uhr auch einen Screenshot gemacht:

Wie man sehen kann, ist ein Uploadkanal auf 16QAM, dieser hat auch zwischen mehreren Modulationen geschwankt (16QAM, 32QAM und 64QAM habe ich gesehen). Inwiefern das Auswirkungen hat, weiß ich nicht.

Hier auch noch zwei Bilder vom externen Monitoring, die die Paketverluste bestätigen:

In Punkto Technikereinsatz hätte ich ein paar Fragen:

1. Kann der Techniker die den Paketverlusten zugrundeliegende Problematik in diesem Fall überhaupt ermitteln? Die Modemwerte (Pegel, SNR) und die Geschwindigkeit der Leitung sehen soweit ich das sehen kann ja gut aus. Ich habe die Sorge, dass der Techniker nicht auf Paketverluste testen kann und ich deswegen die Kosten für den Einsatz übernehmen muss.

2. Kann der Techniker auch gezielt die Arris Vodafone-Station gegen eine Technicolor Vodafone-Station austauschen? (damit ein modellspezifisches Problem ausgeschlossen werden kann)

3. Einige Gerätschaften, wie z.B. der Kabelverstärker, sind soweit ich weiß schon etwas älter (mindestens um die 10 Jahre alt), könnte ich diese bei einem Technikereinsatz austauschen lassen? (um auch mit diesen ein Problem ausschließen zu können)

Abschließend möchte ich noch Fragen, ob es noch Lösungsmöglichkeiten außerhalb von einem Technikereinsatz gibt, die noch versucht werden können? Ich denke da zum Beispiel an ein Firmwareupdate vom Modem, falls der Fehler bei diesem liegen sollte.

Beste Grüße,

WVR

WVR · ‎17.04.2021

Anbei auch noch die Text-Auswertung des Monitorings von gestern. Zu beachten ist, dass die Zeiten in der Textauswertung in UTC+0 sind (also 9:00 in der Auswertung entspricht 11:00 wirklicher Zeit). Die Zeiten in den Grafiken des Monitorings vom letzten Post sind in UTC+1 (also 9:00 in der Grafik entspricht 10:00 wirklicher Zeit). Der Wert bei "lost-polls" in der Text-Auswerung gibt die verlorenen Pakete an (von jeweils 100 gesendeten Paketen).

IPv4:

IPv6:

Das Monitoring bestätigt die Pingplotter-Auswertungen. Wie man hier und auf den Pingplotter-Screenshots sehen kann, gab es auch über den Tag verteilt immer wieder Paketverluste variierender Intensität.

Moni_GK · ‎19.04.2021

Hallo WVR,

vielleicht hab ich Tomaten auf den Augen. Ich keinen Screenshot vom Pingplotter. Schickst Du mir den mal bitte.

Grüße Moni

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WVR · ‎19.04.2021

Hallo Moni,

die Pingplotter-Screenshots habe ich bei meinem vorletzten Post (https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/Sporadisch-l%C3%A4nger-anhaltender-P...) im obersten Spoiler eingefügt. Wäre super, wenn Du mir zu dem verlinkten Post noch eine Rückmeldung geben könntest.

Gestern Abend (Sonntag) gab es hier auch wieder starke und störende Paketverluste. Ich packe die Pingplotter-Screenshots und Monitoring-Daten wieder in Spoiler in diesem Post.

Pingplotter-Screenshots (einige verschiedene Ziele, letzter Screenshot ist ein Pingplotter zum Modem):

Monitoring-Grafiken:

Monitoring-Log IPv4:

Monitoring-Log IPv6:

Zu den Monitoring-Daten hatte ich im letzten Post (https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/Sporadisch-l%C3%A4nger-anhaltender-P...) ja schon einige Infos gegeben.

Sind jetzt ziemlich viele Daten, insbesondere Pingplotter-Screenshots, aber ich hoffe, dass damit die Problematik deutlich sichtbar ist.

Beste Grüße,

WVR

Moni_GK · ‎19.04.2021

Hallo WVR,

also doch die Tomaten.

Der Rückweg sieht gut aus. Die Fehler sind faktisch bei null. Die Modemdaten an sich, sind aber noch grenzwertig.

Das sollte sich mal ein Techniker vor Ort anschauen. Wäre das in Ordnung und kommt der Kollege mit Dir an die Hausanlage?
Unter welcher Rufnummer kann der Kollege einen Termin mit Dir machen?

Aufgrund der aktuellen Entwicklungen müssen wir gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Grüße Moni

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