@TGO1@ schrieb:
Hallo,
am 11.10.2018 habe ich gemeldet (Störungsmeldung 001-0682759/18), dass mein DSL-Anschluß im Besten Fall 7 Mbits liefert, obwohl ich einen 200 MBit - Anschluß habe. Bisher waren auch Geschwindigkeiten von 185 MBits möglich. Die Störung vom 11.10 ist auch schon länger vorhanden, ich hatte nicht die Zeit mich darum zu kümmern.
14 Tage später fragte ich nach. Die Antwort, es ist ein zentraller Fehler im Raum Ahrensburg und ca. 400 User sein betroffen, man arbeitet daran. Heute fragte ich erneut nach. Antwort: Es handelt sich um einen Netzausbau. Da könne man nichts machen. Eine Fertigstellung könne man nicht nennen. In einem solchen Fall seien 50 % Übertragungsverlust statthaft. ( 7 MBit zu 200MBit = 50% ???). Meine Frau und ich sind beruflich abhänging von einem schnellen Internetzugang. Nun kann meine Frau noch bedingt arbeiten und ich selbst kann meine Projekte nicht bearbeiten, da die Geschwindigkeit teilweise auf ISDN Niveau abfällt. Es kann nicht angehen, dass bei einer solche lang andauerenden Arbeit, die Betroffenen nicht informiert werden, erst bei der dritten Nachfrage die Wahrheit genannt wird und kein Lösung / Ende angeboten wird. Außerdem ist es so etwas von 20 Jahundert, das die Beschwerdestelle nur postalisch zu erreichen ist. Da wir dringend auf ein schnelles Internet angewiesen sind, möchten wir ein Sonderkündigungsrecht. Mit der Bitte um schnelle Antwort verbleibe ich mit freundlichem Gruß.
Es ist natürlich völliger humbug, das man dir erzählt 50% Verlust seien hinzunehmen. Es müssen laut Bundesnetzagentur mindestens 90% der Geschwindigkeit zum großteil des Tages ankommen. Wenn auch nur in wenigen Messungen der 20 Messungen die über den Tag verteilt gemacht werden die Geschwindigkeit unter 90% fällt ist die Bandbreite nicht ausreichend und du kannst ggf. deinen Anschluss Sonderkündigen was du ja sowieso vor hast.
Eine Abweichung der gemessenen zur vertraglich vereinbarten Datenübertragungsrate von Festnetz-Breitbandanschlüssen im Download i.S.d. Art. 4 Abs. 4 Verordnung (EU) 2015/2120 entsprechend der Mitteilung 485/2017 im Amtsblatt 13/2017 der Bundesnetzagentur liegt dann vor, wenn:
1. nicht an mindestens zwei Messtagen jeweils mindestens einmal 90% der vertraglich vereinbarten maximalen Geschwindigkeit erreicht werden,
2. die normalerweise zur Verfügung stehende Geschwindigkeit nicht in 90% der Messungen erreicht wird oder
3. die vertraglich vereinbarte minimale Geschwindigkeit an mindestens zwei Messtagen jeweils unterschritten wird.
Für die Annahme einer erheblichen, kontinuierlichen oder regelmäßig wiederkehrenden Abweichung bei der Download-Geschwindigkeit ist es ausreichend, wenn eine Abweichung in einem der Fälle vorliegt.
In der Transparenzbeschreibung leitet Vodafone auf breitbandmessung.de weiter, dort findest du alle relevanten Informationen die du benötigst.
Die Messprotokolle musst du mit einer Frist von 14 Tagen zur Störungsbehebung am besten per Mail, kontakt@vodafone.com senden, dazu noch einen Satz in der Art von, sollte die Störung nach der Frist immer noch vorhanden sein werde ich die Sonderkündigung einreichen.
Du solltest aber vorher abklären, ob DSL überhaupt in ausreichender Geschwindigkeit möglich ist. Vodafone DSL ist eventuell auch von Kapazitätsengpässen betroffen, da hier vielerorts zu wenig Vorleistungen bei der Telekom (Bitstrom) eingekauft werden.
//Die Bundesnetzagentur hat anscheinend ihre FAQ überarbeitet, es sind sogar nur noch 10 Messungen an zwei unterschiedlichen Tagen notwendig. Aber am besten lest ihr euch das selbst durch, die haben die Seite auf meine zahlreichen Beschwerden endlich besser gestaltet.
