Smartphone fliegt ständig aus dem WLAN

[Muximilian]

Hallo Service-Team,
Ich besitze einen Hitron-Router.
Seit ich und mein Freund jeweils EIN Samsung Galaxis als Smartphone verwenden, fliegen diese mehrmals am Tag aus dem WLAN. Manchmal verbinden sie sich selber wieder, oft muss man das jedoch manuell am Handy neu verbinden. Was 1. sehr nervig ist und 2. sehe viel Datenvolumen verbrauchen kann, wenn man vergisst dies zuhause auszustellen

In anderen Routern haben unsere Handys kein Problem und zuhause hat auch kein anderes Gerät Probleme im WLAN.

Neu hinzugekommen ist nun auch, dass die Google App/ Suche auf beiden Handys nicht mehr funktioniert und man dafür ebenfalls das Datenvolumen nutzen muss, was natürlich ebenfalls sehr nervig ist. Da das Problem ebenfalls nicht bei anderen Router-Verbindungen vorliegt, muss es am Hitron-Router liegen.

Was kann man da nun tun?
MfG Max

[Tobias]

Hey,

bisher gibts kein bekanntes Problem was das betrifft, was hast Du alles getestet? Anderen Kanal, Werksreset?

LG

Tobias

[Muximilian]

Hallo,
hab beides probiert. Ebenfalls Reset. Viele Einstellungen lässt der Router ja auch nicht zu.

MfG Max

[Moni_GK]

Hallo Muximilian,

schick mir bitte mal die Deine Kundendaten per PN (Name, Adresse, Geburtsdatum und Kundennummer) damit ich mal schauen kann, ob ich etwas finde.

Melde Dich im Anschluss nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

[Claudia]

Hallo Muximilian,

aktuell ist Dein Modem offline, das betrifft aber auch die anderen Geräte um der Umgebung. Da scheint es also einen größeren Ausfall zu geben, ich habe erstmal dafür eine Störungsmeldung aufgenommen, damit das behoben werden kann. Wenn der Anschluss wieder läuft, können wir uns um das ursprüngliche Problem kümmern.

Viele Grüße,

Claudia

[Muximilian]

Der Router ist seit Tagen wieder online und ich warte immer noch. Bisher auch keine Reaktion auf meine geforderte PN.

[Wallace]

Hey,

ich kann den Router gerne tauschen. Ist das okay?

VG Wallace

[Muximilian]

Hallo 🙂
Also wenn das die nötige Abhilfe verschafft (und nichts extra kostet) dann sehr gerne!
LG Max

[Wallace]

Hey,

ein neuer Router ist auf dem Weg und natürlich kostenlos. Sende uns dann bitte den alten Router mit dem beiliegenden Retourenschein zurück.

VG Wallace