Sehr geehrte Damen und Herren,
am 19.10.2018 habe ich eine Störung meiner Internetleitung über Kabel bei Vodafone gemeldet. Dazu wurde insgesamt sechs Mal ein Termin zur Entstörung vereinbart. Drei Termine wurden durch einen Techniker wahrgenommen; zwei Termine wurden von einem Techniker zu einem zu frühen Zeitpunkt (halbe bis anderthalb Stunden zu früh) angefahren; ein Termin wurde ohne Absage nicht wahrgenommen. Ich musste mir für jeden einzelnen Termin, ob dieser wahrgenommen worden ist oder nicht, extra frei nehmen. Jeder nicht wahrgenommene oder zu früh wahrgenommene Termin wurde immer unverzüglich an Vodafone mitgeteilt. Die Erreichbarkeit der Störungsstelle bei Vodafone und dem Technikerservice Cableway war meistens sehr mühselig, wegen hoher Wartezeiten und hat mich insgesamt ca. 20 Stunden gekostet. Außerdem musste immer wieder gewartet werden bis mit dem Technikerservice ein neuer Termin vereinbart werden konnte, da die Vergabe einer neuen Auftragsnummer mindestens einen vollen Tag gedauert hat. Die Störung konnte dann am 5.12.2018, also nach fast 2 Monaten behoben werden. Natürlich wurden auch in dieser Zeit die Vertragsgebühren von Vodafone eingezogen.
Hinzu kommt, dass Vodafone nun zwei Servicepauschalen abgerechnet hat, von denen mittlerweile eine gutgeschrieben worden ist. Mir wurde allerdings per Hotline zugesagt, dass beide Servicepauschalen wieder gutgeschrieben werden. Danach habe ich mehrere Male bei der Hotline angerufen. Dort hieß es dann immer „wir sind nicht zuständig“. Ich habe bestimmt mit mehr als 15 Personen aus unterschiedlichen Abteilungen (Technik, Vertrag, Störung, Kündigung) gesprochen. Mehrere Teamleiter wurden eingeschaltet mit dem Ergebnis, dass ich im Recht bin aber sie nichts machen können, da es nicht ihre Kostenstelle sei. Viele Mitarbeiter der Hotline sind nicht nur inkompetent, sondern treffen unprofessionelle Aussagen und sind unfreundlich.
Ich bin mit dem Service von Vodafone sehr unzufrieden. Ich kann nicht verstehen, wie so viele Menschen so inkompetent sein können und völlig am Kunden vorbei arbeiten. Ich erwarte eine Stellungnahme und die Erstattung von mindestens zwei monatlichen Raten und der ausstehenden Servicepauschale. Abgesehen davon haben mein Freund und ich alle Verträge, zwei Mal Internet und einmal TV, gekündigt. Wir werden uns nun, sobald der Vertrag ausgelaufen ist, nach einem kompetenteren Anbieter umschauen. Ich finde es schade, dass es soweit kommen musste und man die Probleme nicht telefonisch klären kann.
Kundennummer: xxxxxxxxx
Edit: @Linda85854 Kundennummer entfernt, bitte keine persönlichen Daten in einem öffentlichen Forum posten.
