Liebes Forum,
ich habe zum 22.10.2018 meinen Vertrag mit Vodafone für Internet (über Kabel) abgeschlossen. Bei uns im Haus war bereits alles Verlegt und nach Auskunft der Hausverwaltung auch alles zum Einzug eingeregelt bzw. eingestellt worden, es sollte also keine Probleme geben. Leider stellte sich das als nicht korrekt heraus. Denn als ich den Router anschloss habe, ging erstmal nichts, daher habe ich einen Termin beim technischen Kundenservice vereinbart.
Hier mein Leidensweg:
1. Techniker
27.10.2018
14:00 - 16:59
Techniker war im Haus, sagte er muss in den Technikraum - beim Technischen Kundenservice von Vodafone hatte ich bei der Terminvereinbarung gefragt, ob ich Vorkehrungen bezüglich des Termins treffen muss. Dies wurde verneint. Leider war der Raum verschlossen da ich ehrlich gesagt keinerlei Fachwissen in Bezug auf Internet über Kabel habe.
30.10.2018
17:00 - 20:00
Termin seitens Calbeway am selben Tag in der Früh Verschoben
31.10.2018
15:30 - 18:00
Termin wurde um 17:00 am selben Tag von Calbeway abgesagt. Halber Urlaubstag umsonst genommen und stundenlang doof daheim rumgesessen.
2. Techniker
03.11.2018
11:00 - 14:00
Techniker war bereits 1 1/2 Stunden zu früh vor Ort und hat mich aus dem Bett geklingelt (war Samstag). Nach einer halben Stunde im Technikraum sagte er mir, dass das Problem nun behoben sei. Das Internet funktionierte nun erstmals, allerdings erheblich langsamer als mit der vereinbarten Geschwindigkeit von 400 M/Bit. Die abrufbare Bandbreite lag bei 1-2 M/Bit und die Verbindung war super instabil und laufend Ausfälle, sodass es unbenutzbar war. Am 06.11. bekam ich eine SMS von Vodafone, dass mein Anschluss erneut geprüft werden muss und ich einen Termin mit Cableway vereinbaren solle.
3. Techniker
20.11.2018
16:00 - 19:00
Techniker kam wie vereinbart, war mit dem Problem aber sichtlich überfordert. Nach 3 1/2 Stunden Fehlersuche und verzweifelten Versuchen das Problem zu beheben zog er ab. Das Endergebnis - gar kein Internet mehr. Aber der Techniker hat sich sichtlich bemüht. Er versprach Cableway Rückmeldung zu geben, dass ein neuer Techniker geschickt wird. Daraus wurde aber nichts, sodass ich selbst nochmals ein Cableway herantreten musste.
30.11.2018
14:00 - 17:00
Um 18:00 war immer noch kein Techniker im Haus, daher rief ich Cableway an. Zuerst wurde mit gesagt, dass ich keinen Termin hatte, nach 5 Minuten in der Schleife dann die Info: Der Techniker hat ein defektes Auto und kann leider nicht kommen. Neuer Termin: 05.12.2018
4. Techniker
03.12.2018
Nach der Arbeit klingelt ein Nachbar, da ein Vodafonetechniker bei ihm war und ich den Schlüssel zum Technikraum hatte. Daraufhin begleitete ich die beiden in den Technikraum. Zielgerichtet ging der Techniker zu einem Kasten, schloss sein Gerät an und drehte kurz an etwas. Kommentar vom Techniker: Super! Daraufhin sagte der Techniker zu meinem Nachbarn, er solle kurz warten. Der Techniker begleitete mich in meine Wohnung, schraubte eine neue Buchse ein und - das Internet ging. Der ganze Vorgang mit Technikraum und Buchse wechseln hat maximal 15 Minuten gedauert.
Vermutlich ist mir bei der Liste noch der ein oder andere Termin durchgerutscht. Nach unzähligen Terminen hatte ich also endlich Internet - und, die Höhe, anscheinend war der Fehler trivial.
Zudem, dass ich vor jedem Termin mindesten 15-20 Minuten in der Warteschlange bei Calbeway (wo die Mitarbeiter mehr als unfreundlich sind, gegen Vodafone als Anbieter hetzten und Kommentare á la "Wenn ich will, dann storniere ich einfach den nächsten Termin, dann kommt halt niemand, Sie warten umsonst und rufen in zwei Wochen nochmal an" ertragen durfte) hing, hatte ich einen guten Monat gar kein Internet, für das ich natürlich voll bezahlt habe. Darüber hinaus, habe ich zwei Urlaubstage geopfert um dem Techniker Zugang zu gewähren. Mal ganz von den Scherereien abgesehen, die ich mit der Hausverwaltung hatte, da ich bei dieser jedes Mal den Schlüssel für den Raum holen musste und wieder zurück bringen musste und man dort ebenfalls mehr als entnervt war.
Jetzt habe ich zu allem Überfluss auf meiner Rechnung den oben genannten Posten entdeckt, der mit fast 100 EUR zu Buche schlägt, obwohl mir beim technischen Kundenservice versichert wurde, dass für mich keinerlei Kosten entstehen. Ich brauch ja wohl nicht zu sagen, dass sich nach der Techniker-Odyssee bereits mehr als unzufrieden mit den Service von Vodafone bin. Und dann auch noch 100 EUR Gebühren belasten nachdem mir keine Kosten versprochen wurden für einen Einsatz von 15 Minuten eines geschulten Technikers. Das Problem mir aber unzählige Stunden Lebenszeit und den letzten Nerv geraubt hat.
Das ist wirklich eine absolute Frechheit was Vodafone da treibt. Kein Wunder das Telekom da schon Werbung mit dem Techniker macht.
Wie gehe ich nun am besten vor? An wen kann ich mich wenden? Und, wo kann ich meine Verträge mit Vodafone zum nächstmöglichen Zeitpunkt kündigen?
Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe und liebe Grüße
Sebastian
