Selbstinstallation fehlgeschlagen - Internetanzeige blinkt

[Sarah79]

Hallo,

ich wollte von meinem jetzigen Anbieter zu Vodafone wechseln und habe am Samstag das Paket erhalten. Wie beschrieben habe ich den beigelegten Multimediaadapter auf die Antennendose gesteckt und den Router angeschlossen. Leider blinkt seit Stunden das Internetlicht und den Router minutenlang vom Strom nehmen hat nichts gebracht. Ich hab teilweise mitbekommen, dass die Techniker für Internet an den Verteilerkasten mussten, der im Flur ist.

• Welchen Vertrag hast Du? (Red Internet & Phone 50 Cable - Wechsler)
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (Technicolor lt. Internet, Modell CGA4233DE steht auf dem Karton)
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
• Welcher Fehler tritt auf? Der Router kann keine Vernindung zum Internet aufbauen.
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN ist nicht angeschlossen, weil in der Anleitung  steht, dass man auf das dauerhafte Internetlicht warten soll)

[Kurtler]

Versuche es über die 0800 278 7000 und sage, das die Selbstinstallation fehlgeschlagen ist, dann kommt ein Techniker vorbei.

Gruß Kurt

[Sarah79]

Dankeschön für deine Antwort, Kurt. Ich versuche mal durchzukommen.

[Tobias]

Hey,

ich kann mir gern mal den Anschluss anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

LG

Tobias

[Sarah79 · Accepted solution]

Hallo Tobias,

der Anschluss läuft . Die beauftragte Firma hat sich wie von der Hotline angekündigt innerhalb von 24 Stunden gemeldet und die Techniker waren heute hier. Sie haben mich im Verteilerkaster angeschlossen, was nicht so leicht war, weil darin totales Chaos herrscht, und die Dose ausgetauscht. Bin sehr zufrieden.

[Wallace]

Hi Sarah,

super das es so schnell ging. Ich mache dann hier zu.

VG Wallace