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Antwort
Lösung
am 18.05.2022 23:07
Liebes Forum,
leider ist dies ein weiterer Forumspost einens weiteren unzufriedenen Kundens, dem weder via Hotline noch über Chatbots geholfen werden kann. Grundsätzlich verfügen wir über eine sehr stabile 250.000 Internetverbindung, die uns aber leider wenig bringt, da diese extrem instabil ist. Die Probleme haben sich in der Vergangenheit vor allem auf die via W-Lan verbundenen Geräte beschränkt, seit dieser Woche ergibt sich aber auch das gleiche Bild für ein via Ethernet verbundenes Gerät und es kommt zu erheblichen Ping Schwankungen. Video-Konferenzen, Gaming und Livestreaming sind dadurch bedingt nur noch sehr eingeschränkt nutzbar.
Um die "üblichen" Hinweise gleich vorweg zu nehmen, hier die bereits unternommen Lösungsschritte:
- Neustart des Routers und der Geräte
-Tausch des Ethernet Kabels
-Optimierung der Position des Routers (über W-Lan verbundene Geräte befinden sich ca. 2 Meter entfernt)
Da angeblich auch keine Störungen in unserer Region vorliegen und der Fehler auf Geräteseite aufgrund der Vielzahl unterschiedlicher Geräte ausgeschlossen werden kann, vermute ich, dass der Defekt aus Seiten des Routers liegt.
Mit freundlichen Grüßen und in der Hoffnung Unterstützung zu erhalten.
am 18.05.2022 23:22
Ergänzung:
am 20.05.2022 15:00
Hallo TheTimp,
ich möchte mir gern mal Deinen Anschluss anschauen und eine Fehleranalyse starten.
Kannst Du mir dafür bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:
Kundennummer
Name des Vertragsinhabers
Geburtsdatum
Straße + Hausnummer
PLZ + Ort
Bundesland
aktuelle Handynummer
Hast Du auch schon unseren Netz-Assistenten ausprobiert? Dieser kann Dir auch bei vielen Störungsanliegen weiterhelfen.
Viele Grüße,
Maria
am 24.05.2022 22:33
PN ist raus.
Liebe Grüße
Tim
am 25.05.2022 15:31
Hey TheTimp,
hab Dir soeben auf den Post geantwortet. 🙂
Alles Liebe
Luke