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Nachdem ich lange zufriedener Nutzer des Vodafone Internet+Telefon Cable 200 war habe ich mich im Februar 2020 dazu entschlossen auf CableMax zu wechseln.
Nach dem Empfang der Hardware (TG3442DE Hardwarerevision MP2) und einem kurzen Technikerbesuch (lt. seiner eigenen Aussage mussten Erdungskabel getauscht werden) funktionierte vorerst alles wie gewünscht.
Leider fing ich dann an folgende Probleme zu haben: Alle 2-3 Tage, immer kurz nach 21 Uhr bricht meine Internetverbindung zusammen. Die Internetverbindung bricht ab, die LEDs am Modem suggerieren einen neustart des Modems (LEDs gehen aus, und dann nacheinander wieder an, wie bei einem normalen Modem-Neustart). Ich habe bereits 3 Störungsmeldungen abgesetzt und teilweise neu geöffnet und nutze mittlerweile das 2. Austauschmodem (1x TG3442DE MP2 und 2x TG3442DE MP1).
Hier die gewünschten Infos zu meinem Anschluss:
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) CableMax1000
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Arris TG3442DE MP1/MP2 - Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leihgerät - Welcher Fehler tritt auf?
Vollständiger Verbindungsabbruch, Modem Neustart - Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
Modem (Bridge Mode) -> LAN -> ASUS Router -> LAN -> PC - Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Chrome/Firefox - Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows 10 - Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Seit Ende Februar, 3-4 mal wöchentlich, kurz nach 21 Uhr - Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch.
Siehe Anhang - Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
- Leitung durchgemessen, keine Störungen feststellbar
- Austauschmodem geschickt - Welche Maßnahmen wurden durch mich durchgeführt?
- Werksreset des Modems
- Austausch des Modem Netzteils mit einem der Netzteile der Austauschgeräte
Folgende Dinge sind mir aufgefallen die evtl. nützlich sein könnten:
- Die Abbrüche passieren immer zur selben Zeit (21:10 Uhr). Dies habe ich mit dauerhaft laufenden Pings (alle 90 Sekunden) getestet und bestätigt.
- Die Abbrüche passieren nicht täglich, aber immer im Abstand von ca. 2-3 Tagen
- Das Modem (wie im Screenshot ersichtlich) denkt, es sei neu gestartet worden. Bei der Störungshotline sagte man mir dieser Neustart wäre seitens Vodafone nicht zu erkennen! Im von mir angehängten Screenshot (gemacht um 11:06) ist ein Neustart um 21:11 ersichtlich. Um diese Zeit brach die Verbindung gestern (28.3.) auch zusammen.
- Ansonsten bringt der Anschluss oft die entsprechende Leistung, mit stärkeren Schwankungen (teilweise runter bis 200Mbit/s) in den Abendstunden, was ich aber in der derzeitigen Lage nicht als unerwartet ansehe.
Ich bin leider mit meinem Latein am Ende. Nach jahrelanger Problemloser Nutzung meines Cable200 Anschlusses bereue ich nun schon fast zu CableMax gewechselt zu haben. Die technische Hotline schließt meine Störungsmeldungen nachdem die Leitung angeschaut und für gut befunden wird (was ja auch ihr gutes Recht ist) aber das Problem besteht weiterhin. Deshalb wende ich mich nun an euch. Ich hoffe ihr könnt mir helfen!
LG
-Florian
P.S.: Ich habe den DOCSIS status noch einmal an den Beitrag angehängt.
Edit: Anlage entfernt gem Forenregel. Viele Grüße Heike (Mod)
@Claudia da ich aufgrund meiner Homeoffice situation nicht warten kann bis das Software-Problem behoben ist habe ich nun in den sauren Apfel gebissen und mir eine FritzBox gekauft.
Mir ist nun wieder aufgefallen dass meine Empfangswerte nicht sonderlich gut sind. In Senderichtung stehen 3 von 4 Kanälen auf 32QAM und der Empfangspegel meines DOCSIS 3.1 Kanals ist zu niedrig. Wenn ich das richtig verstehe sollte dieser über 0.1 liegen. Kann man da was machen?
Gruß,
Florian
