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Lösung
am 08.04.2018 15:03
Hallo,
ich bin nun seit März 2017 Kabel Deutschland Kunde. Seit Vertragsbeginn habe ich jedoch mit andauerndem ausgehenden Paketverlust zu kämpfen. Dieser bewegt sich normalerweise zwischen 0,45% (noch in Ordnung trotzdem nicht schön) bis ca 6-7%. Dies ist an normalen Tagen! Leider gibt es jedoch sehr häufig Tage an den der Paketverlust bis auf 60% ansteigt und eine Nutzung des Internets unmöglich macht.
Anfangs war das für mich kein Problem. Da ich von März bis Dezember zwei Leitungen zur Verfügung hatte. Die Leitung von Kabel Deutschland, die mir schon zur Verfügung gestellt wurde auch wenn ich noch bei der Telekom Kunde war und die Telekom Leitung. Bei Problemen mit der Kabel Deutschland Leitung konnte ich so einfach die Leitung wechseln. Ab Dezember war dies aber nicht mehr möglich und die Probleme mit der Kabel Deutschland Leitung waren leider immer noch da. Nach unzähligen Telefonaten mit dem Kundenservice wurden bereits folgende Lösungsversuche unternommen:
Langsam reißt auch bei mir der Geduldsfaden, da ich durch meine Arbeit und mein Studium unbedingt auf ein einwandfrei funktionierendes Internet angewiesen bin. Über den Kundenservice habe ich erfragt, ob ein Wechsel von einer Kabel Leitung auf Glasfaser möglich wäre. Diese Frage wurde mir vom Kundenservice mit "Ja" beantwortet. Ich müsse mich aber an das Beschwerdenmanagement wenden. Dies habe ich auch getan, jedoch bis heute keine Antwort bekommen. Ich hoffe sehr, dass mir hier vlt. endlich weitergeholfen werden kann.
Zum Schluss vielleicht noch zwei Zeitpunkte aus den letzten beiden Tagen an den der Paketverlust enorm hoch war (Jeweils um den genannten Zeitraum):
VG
Gelöst! Gehe zu Lösung.
am 23.05.2018 14:52
Hallo Araki,
Dein Vertrag wurde bereits beendet und ist Dir auch schriflich mitgeteilt wurden. Auch sind die entstandenen Kosten ab Schaltung der DSL-Vertrages gutgeschrieben wurden. All das ist Dir von unserem Beschwerdemanagement mitgeteilt wurden. 🙂
Damit ist das Thema erledigt und kann geschlossen werden.
Ich wünsch Dir viel Spaß mit dem neuen Anschluss von uns.
Gruß
Jens
am 08.04.2018 15:54
Edit: Beitrag ins passende Board verschoben Störungsmeldungen Internet, TV & Telefon Kabel.
Gruss
Methusalem1
am 11.04.2018 16:07
Hallo Araki,
wurde Deine Leitung bereits vor Ort überprüft oder nur aus der Ferne? Sende bitte mal Pingplotter-Mitschnitte von betroffenen Seiten wenn der Packetloss besonders hoch ist, damit wir sehen können, wo er auftritt. Du kannst mir auch mal Deine Daten per PN schicken, Kundennummer und vollständige Adresse reichen hier aus. Melde Dich bitte wieder hier, wenn die Nachricht unterwegs ist.
Viele Grüße,
Claudia
am 11.04.2018 21:25
Hallo Claudia,
meine Daten habe ich dir per PN geschickt. Im Anhang der Pingplotter an einem normalen Tag! Die Leitung wurde noch nicht vor Ort überprüft. Nachdem ich heute gefühlt Stunden am Telefon hing wird zur Zeit auch geprüft, ob ein Wechsel auf DSL möglich ist.
Viele Grüße
am 12.04.2018 22:33
am 14.04.2018 20:34
Hi Araki,
es gibt hier anscheinend mehrere Einflüsse, die die Leitung beeinträchtigen. Zum einen sind die Pegel um 800 MHz nicht in Ordnung und zum anderen schwankt der Rückweg teils recht stark. Es ist möglich, dass es da einen Zusammenhang gibt und daher habe ich einen Außendiensttechniker beauftragt. Er ruft Dich noch an, um einen Termin zu vereinbaren.
Viele Grüße
Marco
am 16.04.2018 17:14
Hallo,
der Techniker war heute da und ist fast vom Glauben abgefallen. Das Problem liegt an der Verkabelung im Haus. Diese ist teilweise so konfus und undurchdacht, dass ein gut funktionierender Internetbetrieb über Kabel nur mit Renovierungsmaßnahmen des internen Hausnetzes möglich ist. Um mal ein paar Störfaktoren zu bennen:
Ich bin gespannt wie es nun weitergeht. Es hörte sich nicht so an, als wenn das Problem schnell zu beheben sei.
Viele Grüße
am 17.04.2018 12:22
Update:
Der Techniker war heute nochmal da und hat für meine Etage (bzw. Wohnung) noch einen weiteren Verstärker im Keller angebaut. Ergebnis sieht wenn man das Power Level betrachtet schon besser aus, trotzdem noch nicht gut. Die Werte sind nur im unteren Idealbereich oder darunter angesiedelt. Ob ich weiter mit dem Paketverlust zu kämpfen habe wird sich in den nächsten Tagen zeigen.
VG
am 17.04.2018 20:01
Update 2:
Wie zu erwarten ist der Paketverlust wieder da...Etwas besser als zuvor ist es aber trotzdem noch nicht annehmbar 😕
VG
am 17.04.2018 21:31