Hallo Gemeinde,
es ist ein Trauerspiel....ich wollte am 4.5.2018 nach langjähriger Nutzung meinen Vodafone ehemals Arcor Anschluss kündigen. Grund: mir wurde nie eine neues Modem angeboten und die Konditionen für Bestandskunden waren mir zu schlecht. Am Telefon habe ich das als Begründung angegeben, mir wurde ein vernünftiges Angebot unterbreitet....ich habe die Gegebenheiten im Haus erläuterz...FritzBox steuert die IP Adressen und Telefonie....Modem von Vodafone im Keller liefert LAN an FritzBox....ok....
Dann wurde das neue Modem Sagem fast5460 geliefert und es funktionierte nichts...04.05.2018 Ein privat organisierter IT Mensch war vor Ort um alles zu konfigurieren....es war mit dem Aktivierungscode der angefordert werden musste schon ein ewiger Akt des Wartens....dann sollte der Bridgemode ausgestellt werden um die Fritzbox wie gehabt einzubinden. Fehlanzeige!!! Dazu müssen Sie die WLan Funktion des Sagem.... deaktivieren....kann man nicht manuell, man muss diese Funktion kündigen....dauert einige Tage. Also ist der Techniker unverrichtetet Dinge abgereist....Kosten bei mir.... Ok, dachte ich wir fahren eh in den Urlaub (06.05.-15.05.) dann läuft alles nach dem Urlaub. Danach neuer Versuch....alles unverändert schlecht. Auskunft Hotline, kann ja nicht gehen man muss den Hotspot Modus deaktivieren....manuell geht das nicht....müssen sie kündigen.....Wartezeit. An dieser Stelle muss man die Inkompetenz/Frechheit/Feigheit/ einger Telefonsupport Mitarbeiter erwähnen....Seit dem ersten Telefonat zum Thema Bridgemode....wurden Gespräche durch Trennung der Verbindung (auflegen), plötzlichen "ich kann Sie nicht mehr hören".... abgebrochen....immer so, dass man nicht bewerten konnte....dass zieht sich leider bei vielen Gesprächen durch...und es waren bisher deutlich über 10 Stück....
Ändert leider nichts am Problem....Sie ahnen es ....es geht immer noch nicht. Das aktuelle Problem beim Versuch den Bridgemode anzupassen kommt diese Fehlermeldung:
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Das Ticket (*** Störungsmeldungen und techn. Anfragen zu den Zusatzprodukten)
dazu wurde am 30.05.2018 eröffnet....trotz mehrmaliger Anfrage...es wird daran gearbeitet....ich kann es nur als Witz auffassen. Fakt ist, kein Wlan weil Funktion ja gekündigt und die Fritzbox nicht ordentlich eingebunden werden kann, keine Telefonie... Danke Vodafone....Hat jemand einen Tipp die Bearbeitung zu Beschleunigen, wenn man davon überhaupt sprechen kann.... hilft eine Veröffentlichung via Facebook, instagram? Wer kann helfen? Welcher Anbieter ist eine Alternative in Berlin....DSL 32 ist Minimum...bin so anspruchslos
Gruß und Dank
Edit: Ticketnr. aus Datenschutzgründen entfernt.
Edit: @Senito24 Von DSL zu Kabel verschoben
