Störung der Kabel-Internet-Dienste
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Internet Premium 120 - Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
neue vodafone box/station - Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- leih-gerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- permanente lag spikes seit monaten, ab und an auch geschwindigkeitsprobleme
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- lan
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- firefox
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- windows 10
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- anfang unitymedia übernahme, müssten etwa 3-4 monate sein
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
- keine
- In welchem Bundesland wohnst Du?
- baden-württemberg, 71336 Waiblingen
hallo vodafone team,
seit ihrer unitymedia Übernahme habe ich vermehrt packetloss / lagspike Probleme.
Ich hatte Geduld und dachte das Problem legt sich mit der zeit, mittlerweile sind 3-4 monate vergangen und keine Änderung in Sicht.
Vor ein paar Wochen habe ich von Ihnen einen neuen Router erhalten, auch dies hat die Probleme nicht gelöst.
Habe die vergangen Monate mehrfach den Störungshelfer gestartet, dort wurde ein Problem festgestellt und es hieß dies würde überprüft werden, auch hier nichts passiert.
Die Geschwindigkeitstest zeigen keine Probleme, es ist hauptsächlich der packetloss / lagspike den man dort nicht sieht.
Da ich aktuell wieder mehr Zeit habe und gerne in meiner Freizeit Online Spielen möchte ist dies für mich so unmöglich.
Bitte helfen Sie mir, Danke.
