Seit Monaten ständige Verbindungsabbrüche

[bbbbb1234]

Hallo Vodafone Community,

Wir haben seit Monaten in unserer Wohnung schwerwiegende Probleme in Form von häufigen Verbindungsabbrüchen mit dem Vodafone Anschluss. Ein Upgrade auf 100Mbit vor einigen Wochen hat keine Veränderungen in dieser Hinsicht gebracht.

Die Verbindungsabbrüche treten so häufig und anscheinend auch relativ unabhängig von der Uhrzeit auf, sodass unter Anderem Home Office unmöglich ist und Streamingdienste dauernd nachbuffern oder abbrechen.

Vertrag: Red Internet & Phone 100 Cable

Router: FRITZ!Box 6360 Cable (kdg)  Leihgerät <- wohl ziemlich altes Teil?

Fehler: regelmäßiger Packetloss (auch tagsüber zu ruhigeren Zeiten) + durchgehend zu geringe Geschwindigkeit. Mit mehreren Geräten getestet (dektop-pc, laptop, android, ios… etc.)

Browser: Mit Chrome, Firefox, iexplore… alles probiert. Hieran liegts nicht.

OS: Windows 10 / Android etc. – hieran liegts auch nicht.

Zeitraum: Seit einigen Monaten

Kundenservice kontaktiert: Im Mai 2019 schon telefonisch auf das Problem aufmerksam gemacht. Ticket wurde von Vodafone erstellt, dann wurde gesagt auf ihrer Seite wäre kein Problem erkennbar, also muss es wohl an uns liegen. Ticket geschlossen. Wir fühlten uns nicht ernst genommen und wurden mehr oder weniger weggeklickt, das schon alleine ist ein wirklich guter Kündigungsgrund!

Netzstörung: nicht vorhanden angeblich:

Maßnahmen: Funkkanal mehrfach gewechselt ohne Erfolg

Signalwerte:

Beispiel Ping plotter gestern Nacht:

Auf meinem Android-Handy habe ich zudem schon mehrfach kurioserweise bemerkt, dass bei Packet Loss Phasen ich „Name not resolved“ Fehler für die meisten Webseiten bekomme, aber bizarrerweise z.B. Facebook trotzdem noch einwandfrei funktionierte. Dies tritt auch relativ regelmäßig auf; auf meinem PC kriege ich dieses Problem nicht.

Hinzu kommt, dass, wenn das Internet funktioniert, keineswegs 100Mbit erreicht werden, für die wir ja zahlen. Ein Beispiel bei LAN-Anschluss im folgenden Screenshot. Hierfür habe ich das WLAN im Router deaktiviert, womit sichergestellt ist, dass nur ein Gerät angeschlossen war:

WLAN verschlechtert das Ganze noch einmal drastisch auf max. ~30 Mbit. Ein Beispiel von gestern abend (23 Uhr):

Meine Vermutung ist, dass der alte Router die Probleme verursacht.

Würde mich um Unterstützung freuen!

[Moni_GK]

Hallo bbbbb1234,

führ bitte mal einen Werksreset. Der sollte das Thema erledigen.

Liebe Grüße

Moni

[bbbbb1234]

Hab's gemacht, hat natürlich nichts gebracht.

Langsam bin ich dieses ständige Aufschieben, Kundenbeschwerden losschütteln wollen durch Zermürbung mittels wiederholter, sinnloser Befehle, damit ja kein Techniker geschickt werden muss und nichtmal ein aktueller Router ohne Zusatzkosten bereitgestellt werden muss, echt Leid. Ich werde mich dann an die Bundesnetzagentur und sonstige Verbraucherschutzstellen wenden + einige negative Bewertungen im Netz hinterlassen, wenn sonst nichts Sinnvolles mehr kommt.

[ERFD]

Hallo bbbbb1234,

wir können Dir gern ein kostenfreies Kabelmodem zur Verfügung stellen. Dazu musst Du nur die Homebox-Option kündigen. Dann entstehen Dir keine Kosten. Eine kostenfreie Fritz!Box bekommst Du von uns nicht. Du kannst Dir aber gern selbst eine im Handel kaufen. Eine Netzstörung gibt es nicht zum beschriebenen Problem.

Gruß Fred

[bbbbb1234]

Um welches Kabelmodem (Hersteller und Modell) handelt es sich? Ist WLAN enthalten? Was sind Vor- und Nachteile von der Box zur Fritzbox/Homebox?

[ERFD]

Hallo bbbbb1234,

Vorteil ist das alle Geräte die wir haben neuer als Deine Fritz!Box sind. WLAN kostet 2 Euro zum Mietmodem. Am Modem sind nur 2 analoge Ports für die Telefonie. Aktuell wird wohl das Arris TG 3442DE oder Compal CH7466CE verschickt. Je nach dem  was auf Lager ist. Einfluss haben wir darauf nicht.

Nachteil von allen Kabelroutern sind ganz klar die wenigen Einstellmöglichkeiten über die Benutzeroberfläche. Da bist Du mit einer Fritz!Box deutlich besser dran.

Gruß Fred