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Hallo zusammen,
neben einer Beschwerdemail und zig Anrufen habe ich jetzt auch mal hier einen Beitrag eröffnet.
Es geht um folgendes Problem:
Ich habe seit einiger Zeit immer wieder WLAN Probleme bei mir daheim (Kabel). Als Router nutze ich den Standard CBN Router. Als Geräte neben einem iPhone und ein Macbook einen Smart-TV.
Das ganze ist so, dass meine Geräte sich immer wieder mit einer falschen IP verbinden und das WLAN-Modul im Router aussetzt. Ich habe bereits mehrmals den Router tauschen (4x) lassen ohne Erfolg. Auch Softwareseitig habe ich mit der Technik alles mögliche probiert ohne Erfolg (mehrere Stunden herumprobiert mit der Technik).
Zuletzt wurde mir gesagt, ich bekomme eine Vodafone Station, da der Fehler wohl am Router liegt.
Leider bekam ich wieder einen CBN Router.
Auch eine kostenfreie Fritzbox wurde mir mal in Aussicht gestellt.
Das Problem daheim ist dann immer erst gelöst, wenn ich den Router vom Strom trenne und neu verbinde.
Weitere andere Router bei Freunden und Familie funktionieren ohne ein Problem.
So langsam weiß ich nicht weiter, wie das Problem gelöst werden kann. Die Technik verweist mich auf den Kundenservice. Der Kundenservice verweist mich wieder zurück auf die Technik. Ich sehe es gerade nicht ein, dass ich 34,99€ im Monat bezahle und nur noch die Rennerei habe.
Nun habe ich auch vor ein paar Tagen eine Beschwerdemail geschrieben. Beim Rückruf konnte ich leider nicht rangehen. Daraufhin bekam ich eine Mail mit einer Numemr, die ich anrufen kann. Natürlich geht da wieder die Störungshotline ran. Die BEschwerdemanagament meldet sich inenrhalb 30 Minuten hieß es. Natürlich kam nichts. Heute wieder angerufen da hieß es, die Beschwerdehotline kann ich gar nicht per Telefon erreichen, man könne mir nicht weiterhelfen.
Was kann ich tun? Wie könnte man das Problem lösen. Aktuell habe ich mehr Rennerei als Nutzen des Internets.
Auch habe ich natürlich in der Beschwerdemail um Wertausgleich/Gutschrift für zwei Monate angefragt.
Vorhin habe ich gerade nochmal geschrieben, dass sich Vodafon mal melden soll.
ICh habe schon überlegt, den Monatsbeitrag zurück zu buchen bis das Problem gelöst ist.
Da soll mir Vodafone eine Fritzbox kostenlos schicken, damit geht es wenigstens. Oder irgendwas anderes.
Das Problem muss doch zu lösen sein von Vodafone.
Bedanke mich im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel Reichel
ICh bin seit gestern wieder aus dem Urlaub da und nun glaube ich wirklich Vodafone will mich als Kunden nicht oder ich werde hingehalten bzw. vera*****. Nicht böse gemeint jeder von euch macht einen super Job es geht allgemein um VF.
Zum Thema: Wie ich mit dem Herrn am Telefon ausgemacht habe in meinem Urlaub, hat er gestern (Dienstag) den Auftrag eröffnet bzgl eines Technikers. Ich sollte Mittwoch einen Anruf bekommen wegen Termin.
Gestern nach dem Urlaub habe ich dem Modem wieder Strom gegeben (mit dem Herrn am Telefon so abgesprochen)
Einige Minuten/Stunden später bekomme ich per SMS geschrieben, dass mein Modem wieder Online ist und der Auftrag erledigt ist....What the f*** 
Jetzt rufe ich morgen wieder an!
Hätte ich das gewusst...morgen ist der letzte Tag zum Kündigen. Nun ist es zu spät.
Kann doch nicht sein. Da gebt mir doch einfach eine Fritzbox gratis (muss ja auch nicht die neuste sein) anstatt Stunden/Tage mit meinem Problem zu werkeln.
Ich will definitiv keinen Monatsbeitrag mehr zahlen bis das PRoblem behoben ist und die letzten 2/3 Monate erstattet bekommen. Nur Probleme und Vodafone hilft nicht.
Und auf meine 2 Beschwerdemails an das BEschwerdemanagement habe ich nie was gehört. Kann doch nicht sein. Firmen sind doch verpflichtet, auf Beschwerden zu reagieren.
Was soll ich jetzt machen?
Außer morgen wieder die Störung anrufen kann ich nicht. Eine normale Kundenhotline (wo ich nicht in der Störung rauskomme), scheint es ja nicht zu geben. Ich bin am Ende.
Das Problem mit dem GigaTV habe ich gelöst und gleich Wiederrufen. Der Witz war ja noch, dass der Vertrag 2 Jahre gelaufen wäre und ich vermutlich nur 1 Jahr gratis bekommen hätte. Wurde natürlich auch nicht erwähnt (mal von der Tatsache abgesehen, dass ich Nein gesagt habe am Telefon). 
