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Moderatorin

Betreff: Seit März Probleme mit dem Upstream zu Twitch

Hallo SetupISP,

 

da erneut ein Fremdgerät angeschlossen ist, kann ich keine Leitungswerte auslesen. Vermutlich läuft es aber auf einen weiteren Technikerauftrag mit Hinweis auf Messungen weiter vorn im Netz hinaus.

 

Viele Grüße,

Claudia

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Betreff: Seit März Probleme mit dem Upstream zu Twitch

[ Editiert ]

Hallo Claudia,

 

ich kann gerne wieder den CH7466CE anschließen. Wie aber bereits doppelt durch einen Techniker festgestellt, liegt der Fehler nicht an meinem Anschluss, sondern - wie du schon sagtest - weiter vorn im Netz.

 

Ein Technikerauftrag mit Hinweis auf Messungen weiter vorn im Netz, wäre gern gesehen.

 

Bitte gib mir Bescheid, falls es wirklich nötig ist den CH7466CE nochmals anzuschließen.

Vielen Dank im Voraus!

Beste Grüße
Setup

Moderatorin

Betreff: Seit März Probleme mit dem Upstream zu Twitch

Hallo SetupISP,

 

damit ich Deinen Anschluss vor Erstellung des Tickets noch einmal prüfen kann, wäre das schon ratsam. Denn im Gebäude haben alle Modems gute Pegelwerte, beim letzten Auftrag im September hatte Marcus ja Fehlerraten bei Dir festgestellt. Da möchte ich gern nochmal nachschauen, dann kann ich dem Techniker ein paar Anhaltspunkte mitgeben. Lass unser Gerät dann bitte angeschlossen, bis Du wieder etwas von uns hörst.

 

Viele Grüße,

Claudia

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App-Professor

Betreff: Seit März Probleme mit dem Upstream zu Twitch

Hallo Claudia,

ich habe vor 30 Minuten den CH7466CE angeschlossen.
Besuchte Webseiten laden nun entweder teilweise nach 3 Minuten oder überhaupt nicht (Timeout).
Der CH7466CE wurde von mir mittlerweile mehrmals zurückgesetzt, was nichts gebracht hat.
Den Adapter habe ich ebenfalls mit ipconfig /flushdns und netsh winsock reset zurückgesetzt. Ohne Erfolg.
Andere Geräte (ebenfalls über LAN und auch über WLAN) haben das selbe Problem.

Beste Grüße
Setuo
App-Professor

Betreff: Seit März Probleme mit dem Upstream zu Twitch

Hallo Claudia,

 

nach einem Telefonat mit dem technischen Support und dem manuellen Auslösen einer Neuanmeldung des Gerätes über die MAC Adresse, habe ich nun wieder Netz. Welches leider weiterhin extrem schlecht ist:

Unbenannt.png

Hier alle bisher durchgeführten Speedtests:
https://drive.google.com/open?id=1v8Rd6CR0lcpfBbLj9rhACrsoOMcLJIyj 

 

Ich hoffe der Techniker kann endlich das Problem in der N4 feststellen und beheben.

 

Beste Grüße
Setup

Moderatorin

Betreff: Seit März Probleme mit dem Upstream zu Twitch

Hallo SetupISP,

 

Danke für's Anschließen, aktuell sieht von den Werten alles gut aus. Ich habe den Techniker mit den nötigen Infos beauftragt.

 

Viele Grüße,

Claudia

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Betreff: Seit März Probleme mit dem Upstream zu Twitch

Hallo @Claudia,

 

 

soeben hat mich eine Mitarbeiterin der beauftragten Firma angerufen um sich nochmals nach der Problembeschreibung zu erkundigen.

Meine Auskunft war die folgende:


Ganztägige und uhrzeitunabhängige Probleme bei dem Upstream zu etlichen Diensten. Dauerhaft nur ein Zehntel der gebuchten Leistung. (Upload Option 50 sollte 50k kbit/s haben, ich erreiche maximal 5-10k kbit/s)
Werte am Router alle in Ordnung, Hausanschluss ebenfalls bereits von einem Techniker geprüft und für i.O. befunden.
Problem muss in der N3: zwischen Hausanschlus und CMTS liegen.

Die Mitarbeiterin meinte daraufhin, sie müsste sich jetzt erstmal mit ihren Kollegen beraten. Das Gespräch war damit beendet.


Ist es eventuell möglich diesen Thread an die beauftragte Firma weiterzuleiten, damit der Firma der volle Informationsumfang, bereits getätigte Arbeiten von vorherigen Technikern und die Problembeschreibung vorliegen?

Beste Grüße
Setup

 

Moderatorin

Betreff: Seit März Probleme mit dem Upstream zu Twitch

Hallo SetupISP,

 

ich bin ein bisschen baff, denn was das Problem ist, hatte ich im Ticket geschrieben und anhand der Historie sollten die bisherigen Maßnahmen durch das Technikerunternehmen auch für selbiges ersichtlich sein. Zumindest steht noch im Abschluss des Tickets, dass das Ganze zur Prüfung auf einen Rückwegstörer durch ein internes Team weitergegeben wurde und NE3 und NE4 in Ordnung seien. Wenn der Fehler weiterhin so besteht wie zuvor, würde ich nochmals einen Auftrag einstellen, denn von hier aus kann ich nichts machen.

 

Viele Grüße,

Claudia

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App-Professor

Betreff: Seit März Probleme mit dem Upstream zu Twitch

Hallo Claudia,

 

ein Rückwegstörer wurde mMn. schon von @Wallace am ‎07.08.2018 18:52 ausgeschlossen.

Ja das Problem besteht leider weiterhin, der Upstream dümpelt bei 5-6k kbps (statt den gebuchten 50k) rum. Hier die aktuellsten Messungen:
https://drive.google.com/file/d/1iGoRodbvUiPBlCi1bWd604hFB_H-H-Jh/view?usp=sharing

 

Zudem kommen in den letzten drei Wochen vermehrt in den Abendstunden Pingspikes hinzu, die den Ping in Spielen wie Overwatch plötzlich auf 150+ ms schwellen lassen.
Kümmern wir uns aber erstmal um den Upstream.

 

Ich hoffe ein erneuter Auftrag führt endlich zur Bestimmung des Problems.

Kann ich wieder meine FritzBox anschließen oder werden aktuell noch Messungen an meinem Anschluss betrieben? Ich hätte nämlich gerne wieder WLAN und würde gerne meine Smart Home Geräte wieder ansteuern können...

 

Beste Grüße
Setup

 

Moderatorin

Betreff: Seit März Probleme mit dem Upstream zu Twitch

Hallo SetupISP,

 

ich habe den neuen Auftrag wieder an den Außendienst gegeben. Zumindest zum Termin sollte unser Gerät angeschlossen sein, falls der Techniker Messungen in Deiner Wohnung durchführen möchte.

 

Viele Grüße,

Claudia

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