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Lösung
16.01.2019 14:20 - bearbeitet 16.01.2019 14:36
Da ich bei der telefonischen Störungshotline auch nach zwei Tickets (das zweite ist seit 02.01.19 offen und bisher ist nix passiert) bisher keinerlei Verbesserung feststellen konnte (ich wurde nie informiert ob überhaupt irgendwas gemacht wurde), versuche ich es hiermit auf diesem Wege.
Erstmal um die Standard Fragen gleich vorweg zu beantworten:
- Ja ich bin per LAN verbunden (auch direkt ohne Switch mit dem Desktop PC)
- Ja alle Geräte unterstützen Gbit Ethernet
- Ja ich habe es auf mehreren verschiedenen Geräten getestet
- Ja ich habe den Router schon mehrmals neu gestartet
- Nein, ich nutze kein WLAN für die Tests
Kurz zum Setup:
Zuvor gab es im gleichen Haushalt einen 200/50 Mbit/s Kabel Anschluss mit Hitron CVE-30360 Router. Der Anschluss hat tadellos funktioniert!
Jetzt ist es ein 1000/50 Mbit/s Kabel Anschluss mit Arris TG3442DE Router (HW Rev 5, FW AR01.01.117.01_091718_70.PC20.10) .
Am LAN Netzwerk hat sich nichts verändert.
Die Geschwindigkeit ist mit >900 down, ~50 up Mbit/s zu allen Tageszeiten gut, das ist nicht das Problem.
Allerdings kommt es immer wieder zu Paket Loss, was bei Realtime Anwendungen wie SSH, Video-Streaming, Gaming usw. mitunter zu starken Problemen führt.
Das war mit der 200er Leitung und dem alten Router so nie der Fall!
Das angehängte Bild zeigt eine vereinfachte (unvollständige) Darstellung des LAN Netzwerks. An jedem Switch hängen noch weitere Geräte, aber das ist unwichtig. Alle Geräte sind mit CAT6 S/FTP LAN Kabeln verbunden.
Da mir der Paketverlust aufgefallen ist, habe ich etwas Monitoring aufgesetzt um das ganze genauer zu untersuchen:
Beide Programme pingen (ICMP) ständig die folgenden externen Adressen:
SmokePing auf Server 2 pingt (ICMP) zusätzlich folgende interne Geräte:
Einige SmokePing und PingPlotter Ausschnitte einiger Tage hänge ich unten an.
Was zu erkennen ist:
Für mich sieht das ganze so aus, als ob es vielleicht gar nicht an der externen Verbindung, sondern eher am Router selbst liegt, da dieser ab und zu nicht mehr zu antworten scheint.
Kundendaten, Ticket-Nr. usw. gibt's gern per PM.
Ich würde mich freuen, wenn sich das Problem wirklich einmal angesehen wird.
Ich spreche auch gern direkt mit einem Techniker.
Gibt es irgendeine Möglichkeit an mehr Daten vom Router (Logs o.ä.) zu kommen? Der "Experten-Modus" bietet nicht wirklich viele Optionen.
Gelöst! Gehe zu Lösung.
am 04.09.2019 02:58
Hi,
kurzes Zwischenfazit nach rund 1,5 Monaten. Seitdem die FritzBox in Betrieb ist konnte ich den Fehler nie wieder beobachten. Sowohl im LAN als auch im WAN funktioniert jetzt alles zuverlässig.
Ist natürlich noch kein Beweis, sieht aber schon recht deutlich aus.
am 17.01.2019 15:17
Hallo Obihörnchen,
Du hast ja ein offenes Ticket erwähnt, das würde ich mir gern mal ansehen. Wenn Du mir Deine Daten (Adresse, Kundennummer, Geburtsdatum) per PN schickst, kann ich dann auch gleich einen Blick auf Dein Modem werfen. Schreib dann wieder hier, wenn die PN unterwegs ist.
Viele Grüße,
Claudia
am 17.01.2019 17:37
Danke.
Nachricht ist raus.
am 18.01.2019 20:20
Hallo Obihörnchen,
das offene Ticket befindet sich an einem Auftrag zu einer Segmentauslastung, die aber eher am Abend und zum Wochenende auftritt. Du hattest geschrieben es gibt zu allen Tageszeiten Probleme, hast Du da noch ein konkretes Beispiel außerhalb dieser Stoßzeiten? Am besten mit Pingplotter zu einem der betroffenen Dienste, zum Beispiel einem Onlinespiele-Server. Denk dabei an die direkte LAN-Verbindung.
Viele Grüße,
Claudia
am 18.01.2019 21:13
Hi,
Alles was du gefragt hast steht eigentlich schon im ersten Beitrag 😉
Siehe PDF Anhang vom 1. Post. Hier ein paar Beispiele:
- 05.01.19: 00:00 - 14:00
- 03.01.19: 00:00 - 00:30
- 02.01.19: 13:00 - 14:00
- 28.12.18: 02:00 - 03:00
Alles außerhalb der Stoßzeiten.
Und wie zu erkennen ist, hat der Router oft selbst zu genau diesen Zeiten auch im lokalen Netzwerk Packet Loss. Details siehe 1. Post.
In jüngster Vergangenheit konnte ich es aber oft auch zwischen 18:00 und 00:00 beobachten, das stimmt.
Wie zu sehen teste ich verschiedenste Server und all meine Tesetgeräte sind dauerhaft per LAN angeschlossen (besitzen garkein WLAN Empfänger).
am 20.01.2019 20:25
Hallo Obihörnchen,
schickst Du uns bitte nochmal einen aktuellen Pingplotter?
Dann können wir das hier mit den aktuellen Werten abgleichen.
Vielen Dank, Manu
am 22.01.2019 04:11
Hallo Manu,
am 20.01 lief alles störungsfrei.
Am 21.01 gab es allerdings wieder Paketverluste (siehe Anhang).
18:00 - 21:00 --> relativ massiv (Stoßzeit)
~3:20 --> kurzzeitig (sicherlich keine Stoßzeit)
PingPlotter lief leider erst ab 21:18 mit, hat aber die 3:20 Störung auch aufgezeichnet.
23.01.2019 12:07 - bearbeitet 23.01.2019 12:08
Hallo Obihörnchen,
kannst Du mir einen Pingplotter oder Tracert schicken, auf dem ich auch die Strecke sehe? So ist ja nur nachvollziehbar, dass Verluste sind, aber leider nicht, wo genau.
Viele Grüße, Manu
am 25.01.2019 20:48
am 28.01.2019 14:07
Hallo Obihörnchen,
Fehlerraten sind am Modem so nicht sichtbar. Eigenartig ist, dass der PL zum Modem selbst mal bei >50% und dann wieder unter 1%. So weit lagen doch die Tests nicht auseinander?
Gruß Fred