Hallo zusammen,
vielleicht kann mir hier ein Mod o.ä. helfen.
Ich bin im Oktober 2021 umgezogen in ein Mehrfamilienhaus Neubau. Ich war vorher schon Kundin bei Unitymedia/Vodafone.
Ich rief an um meinen Umzug mitzuteilen. Am Telefon sagte man mir, am neuen Standort gäbe es kein Kabel (wie in der alten Wohnung) sondern nur DSL. Habe einen 250 DSL Vertrag abgeschlossen mit Giga TV.
Nach meinem Umzug kam der Tekekom Techniker und stellte fest, dass das Haus noch gar nicht angeschlossen sei. Es gab keine Verbindung von Straße zum Haus. Und das obwohl Vodafone sagte, es gäbe DSL.
Vodafone bucht jedoch monatlich die Kosten für DSL ab. Obwohl ich immer noch kein Telefon und DSL habe. Als ich beim Kundenservice anrief und einen Vorgesetzten verlangte, wurde einfach aufgelegt.
Mittlerweile ist das Haus angeschlossen, aber ich kann keinen Techniker Termin über Vodafone vereinbaren, weil sie sagen, ich hätte DSL.
Mag sein, dass seitens Vodafone die Leitung frei ist, in meiner Wohnung kommt aber nichts an. Telefonanschluss ist ebenfalls nicht erreichbar.
Was kann ich noch tun? Bin wirklich verzweifelt und finde den bisherigen Service unterirdisch.
Bin über jede Hilfe dankbar!!!
