Guten Abend zusammen,
seit 02.12.2019 habe ich nun keinen Zugang mehr zu Internet, Telefonie und Fernsehen. Hierzu habe ich bereits Tickets erstellt im Störungsportal.. Zwei der drei Tickets wurden geschlossen, ohne dass Internet und Telefonie wieder funktionierten. Als ich den Kundenservice telefonisch kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass ein Totalausfall vorlag und gegen Abend dieser wieder behoben sei.
Am 03.12.2019 funktionierte der Anschluss immer noch nicht. Ich habe wieder den Kundenservice unter der Hotline kontaktiert, dort wurde mir mitgeteilt, dass eine individuelle Störung bei mir vorliegt und man mir am Mittwoch einen Techniker schicken wolle.
Am 04.12.2019 ist kein Techniker erschienen. Zum nun mehr dritten Mal habe ich nun den technischen Service angerufen. Wieder wurde mir mitgeteilt man schicke mir einen Techniker, diesmal am Donnerstagmorgen.
Heute dann habe ich mir frei genommen, um im Zeitraum von 8 bis 10:59, der mir auch per Ticket bestätigt wurde, den Techniker zu empfangen.
Wieder erschien kein Techniker und mein Anschluss ist immer noch unbenutzbar. Der technische Support teilte mir mit, dass es keinen Technikereintrag im System gebe und das nun wieder ein Totalausfall in meinem Einzugsgebiet vorliege. Lösungsmöglichkeiten wurden mir jedoch keine angeboten, mir wurde gesagt, ich solle einfach warten.
Warten, das tue ich nun seit Montag und es passiert nichts, mal ganz davon abgesehen, dass zweimal ein Techniker beauftragt wurde, komischerweise beides mal keiner erschien. Mir erscheint das langsam wie ein schlechter Scherz und ich weiß langsam echt nicht mehr, was ich noch unternehmen soll.
War hier in der Community schon jemand in einer ähnlichen Situation und hat eine Lösung gefunden?
Grüße aus Augsburg
Laura
