Seit 2 Tagen Internetabbrüche und High Ping - Bisher Abends - Arris TG3442DE

[CVS7]

Hi Community,

leider habe ich seit 2 Tagen (bisher abends nur getestet, da tagsüber auf Arbeit) Internetabbrüche und High Ping.

Vertrag:  Red Internet&Phone 500 Cable  -  WG mit 4 Personen effektiv

Router:  Arris TG3442DE  -  Leihgerät

Fehler:  Internetabbrüche, HighPing,  Low Download- und Uploadspeed ( siehe Screenshots)

Verbindung:  LAN über Ethernetverbindung :   PC  ->  Wand-ethernetdose  A  ->  Wand-ethernetdose  B -> Router

Browser: Chrome

Betriebssystem: Windows 10 - 64 bit

Beginn der Störung:  vor 2 Tagen (15.09.2019) - vorher normal und gute Qualität

DOCSIS Status: siehe angefügte PDF

Würde mich über Lösungsvorschlage freuen.

Evtl. anderer Router? Habe bisher nur negatives über Arris TG3442DE gelesen.

Danke und Grüße,

CSV7

[CVS7]

@pRo-Marco @Gelöschter User 

Problem scheint wohl behoben zu sein, Ticket wurde auch geschlossen. Anbei aktueller DOCSYYS Status und Speedtest.

Sollte der Filter noch entfernt werden? 

Viele Grüße,

Jürgen

[Manu]

Hallo CVS7,

der Rückwegstörer ist behoben, dennoch gibt es bei den Frequenzen, die durch den Filter beeinflusst werden starke Abweichungen in der Signalstärke. Ich empfehle Dir, trotzdem einen Techniker kommen zu lassen.

Soll ich das für Dich beauftragen?

Viele Grüße, Manu

[CVS7]

Hi @Manu ,

Ja bitte einen Techniker beauftragen. Per PN schreib ich dir meine Kontaktdaten.

Viele Grüße und vielen Dank!

Jürgen

[Manu]

Hallo Jürgen,

danke für die Nachricht. leider fehlt ein entscheidendes Detail - die Kundennummer.

Schickst Du mir diese bitte noch?

Viele Grüße, Manu

[Claudia]

Hallo Jürgen,

da nicht Du der Vertragsinhaber bist, brauchen wir aus Datenschutzgründen bitte noch dessen Geburtsdatum per PN. Schreibe danach nochmal hier.

Viele Grüße,
Claudia

[CVS7]

@Claudia  Habe eine PN mit dem Geb.datum geschickt.

@Manu 

Viele Grüße und schönen Abend.

Jürgen 

[Manu]

Hallo CVS7,

die Modemwerte sind nicht in Ordnung. Das sollte sich mal ein Techniker anschauen. Kannst Du Zugang zur Hausanlage gewähren? Wenn ja, brauche ich von Dir bitte noch eine Rufnummer per PN, um einen Termin zu besprechen. Ich beauftrage den Kollegen dann für Dich.

Viele Grüße, Manu

[CVS7]

@Manu   Habe dir eine PN geschickt mit den Daten 🙂

VG,

Jürgen

[Tobias]

Hey,

ich übernehme mal. Ich hab den Auftrag an den Außendienst gegeben, sie sollten sich bei Dir melden.

LG

Tobias