Störungsmeldungen Internet, TV & Telefon Kabel

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Seit 2 Monaten vermehrt Latenz Probleme, Datenpaketverlust und nicht die versprochene Leistung
NyronBK
Smart-Analyzer
  • In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
  • - Hessen, 61449
  • Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
  • Red Internet & Phone 1000 Cable U
  • Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  • FritzBox6591 Cable YS
  • Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
  • Eigenes Gerät
  • Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  • Seit gut mehr als zwei Monaten herrschen unnehmbare Verhältnisse. Es fängt an mit Latenzprobleme zu Stoßzeiten oder Hauptnutzungszeiten die einfach net hinnehmbar sind einen (Ping von 200+), dann wurden mehrere Speedtest gemacht bei dennen die erforderte Mindestleistung von 600Mbs nicht erreicht wird. Und halt noch dazu der Paketverlust von mehr als 30%
  • Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
  • LAN
  • Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  • Firefox, da herrscht nicht das Problem.
  • Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
  • Windows 11
  • Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
  • Seit gut zwei Monaten eigentlich immer Abends 19-22Uhr, manchmal auch 16 Uhr variert sehr.
  • Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
  • Ticket wurde eröffnet seit ner Woche keine Rückmeldung, fühle mich als Zahlender Kunde regelrecht *schlecht beraten*. Messungen wurden gemacht wenn keine Lösung von statten kommt wird die Bundesnetzagentur eingeschaltet und mein Recht den Vertrag vorläufig zu kündigen zu nutzen genommen, da die Mindestanforderung um weiten nicht immer erreicht werden.
  • Screenshot 2022-01-10 214721.pngScreenshot 2022-01-11 163324.pngScreenshot 2022-01-11 164032.pngScreenshot 2022-01-11 164109.pngScreenshot 2022-01-17 205759.png
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6 Antworten 6
NyronBK
Smart-Analyzer
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NyronBK
Smart-Analyzer

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Chr1ssy
Moderator

Hi NyronBK,

 

gern möchte ich mir Deine Verbindung genauer anschauen.

 

Schick mir dafür bitte eine PN mit folgenden Angaben:

 

Name, Vorname

Kundennummer

Geburtsdatum

vollständige Adresse

aktuelle Handynummer (bei Störungen)

 

Schreib hier bitte erneut, wenn die PN raus ist,

LG

Chr1ssy

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NyronBK
Smart-Analyzer

PN ist draußen.

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NyronBK
Smart-Analyzer

Ich hab vor 1 1/2 Wochen eine E-Mail an die Second-Level Technik Abteilung geschickt und vorgestern einen Anruf bekommen. Es herrscht eine Auslastung in meinem Gebiet und man hätte nicht mit so einem großem Ansturm durch dass Homeoffice gerechnet. Man hat anscheinend erst im Sommer (Juni, Juli) eine Lösung parat, da wird anscheinend das Signal gesplittet wenn ich ihn richtig verstanden habe bzw. für mehr auslastung gesorgt. Also ziemlich frustrierend die Antwort, er hat mir nahe gelegt mich an den Kundenservice zu wenden und mit dennen nach einer finanziellen Lösung zu suchen kann mir da jemand weiterhelfen? 

 
 
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Ida
Moderatorin
Moderatorin

Hi NyronBK

Ich habe auf Deine PN geantwortet.

Liebe Grüße
Ida



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