Seit 03.03.2021 extrem langsame Internetverbindung mit Fritzbox 6490 Cable

[Fridolin2108]

• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)  - Red Internet & Phone 250 Cable
  
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)  - Fritzbox 6490 Cable
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? - Leih-Gerät
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen - Sehr geringe Geschwindigkeit seit 03.03.2021 8 Uhr
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) - LAN und WLAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) - Firefox, chrome, Safari
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) - Windows
  
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) - 03.03.2021 8 Uhr bis jetzt
  
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. - Speedtest nicht zu öffnen
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? - Keine
• In welchem Bundesland wohnst Du? - Bayern

[pRo-Marco]

Hi Fridolin2108,

Rechnungen sind aber alle bezahlt? Ich schau es mir an. Bitte sende mir Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deine Kundennummer per PN und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco