TV: Ausfall TV-Sender Heimatkanal über Sky-Geräte
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Deine Störung ist nicht dabei? Dann nutz unseren Störungsfinder!
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am 26.10.2021 19:46
Hallo zusammen!
Seit dem 19.10.2021 haben wir keine vernünftige Internetverbindung mehr. Teams-Sitzungen oder online Zocken sind unmöglich.
am 26.10.2021 21:22
am 27.10.2021 12:35
Öhm, es geht steil bergab. Anbei Pingplotter vom 27.10.21 zwischen 6:30 Uhr und 12:30 Uhr.
am 29.10.2021 13:49
Hallo RB-North,
ich möchte mir gern mal Deine Leitung anschauen und eine Fehleranalyse starten.
Kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:
Name des Vertragsinhabers
Geburtsdatum
Straße + Hausnummer
PLZ + Ort
Bundesland
Kundennummer
aktuelle Handynummer
Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.
Viele Grüße,
Maria
am 03.11.2021 13:01
Hallo Maria, PN ist raus.
Viele Grüße!
am 04.11.2021 18:48
Guten Abend RB-North,
lieben Dank für Deine Daten.
In Deinem Kundenkonto habe ich gesehen, dass seit dem 23.10.2021 ein Ticket für Dich besteht. Laut den Informationen meiner Kolleg:innen bist Du von einer Auslastung im Upload betroffen.
Um diese nachhaltig zu beheben, führen wir einen Node Split (Ausbau der Leitungen) durch. Dabei handelt es sich um einen komplizierten Eingriff, wo durchaus auch der Tiefbau erforderlich wird. Das bedarf einiger Genehmigungen und einer guten Planung.
Leider ist mir noch kein Termin für Deine Region ersichtlich.
Viele Grüße
R4mona
am 04.11.2021 19:05
Hallo R4mona,
vielen Dank für die Antwort.
Das ist alles leider sehr unbefriedigend. Ständige Ausfälle ohne die geringste Ausicht auf Besserung - lässt Vodafone uns dann bitte wenigstens vorzeitig aus dem Vertrag?
Viele Grüße
am 08.11.2021 16:44
Hi RB-North
Die Anfrage kannst Du per Mail an kundenservice@unitymedia.de senden. Die zuständigen Kolleg:innen werden das anschauen und prüfen.
Liebe Grüße
Ida