Sehr langsames Internet und Verbindungseinbrüche

[Kimse]

Guten Tag, 

In dem von uns bewohnten Haus, sind neue Mieter eingezogen. Seit dem ist das Internet teilweise überhaupt nicht zu gebrauchen. 

Es gibt stundenlange Verbindungsabbrüche, streamen ist fast unmöglich und auch Kanalwechsel oder ein Hardreset haben nichts gebracht. 

Speedtest reichen von 2-5, manchmal 30-50 und selten 85. Upload eig. Immer bei 5 und Latenz teilweise bei bis zu 21 .. 

Das Problem, gab es schon des Öfteren, als neue Mieter eingezogen sind und konnte nur durch einen Techniker behoben werden..

Anrufe bei der Hotline sind, wie leider so oft, nicht hilfreich und man wird Vertröstet... 

Jemand von den Moderatoren hier, der/die sich, dass mal angucken könnte ? 

Mit freundlichen Grüßen 

[Claudia]

Hallo Kimse,

ich kann mir das mithilfe Deiner Kundendaten gern mal anschauen. Schick mir dazu eine Privatnachricht, die Deine Kundennummer, Adresse und das Geburtsdatum des Vertragsinhabers beinhaltet. Schreib dann bitte nochmal hier im Beitrag.

Viele Grüße,

Claudia

[Kimse]

@Claudia Vielen Dank, du hast jetzt eine PM. 

[Claudia]

Hallo Kimse,

Dein Modem wird mir zwar gerade als offline angezeigt, aber ich konnte die Daten von anderen Geräten in der Umgebung anschauen. Die zeigen teilweise sehr schlechte Modemwerte, was vermutlich die Ursache für die Einschränkungen bei Dir ist. Da möchte ich Dir gern einen Techniker schicken, bist Du für ihn unter der Nummer ***176 erreichbar?

Viele Grüße,

Claudia

[Kimse]

Super vielen Dank! Die Rufnummern ist korrekt. 

Dann hoffe ich auf schnelle besserung..mittlerweile ist eine Internetnutzung über 2 Minuten nicht mehr möglich.. 

[Claudia]

Hallo Kimse,

mittlerweile sind auch die anderen Modems offline. Da die aber alle zum gleichen Übergabepunkt gehören und die anderen Übergabepunkte keine Probleme haben, habe ich trotzdem den Techniker für Dich beauftragt. Du wirst dann für die Terminabsprache angerufen.

Viele Grüße,

Claudia

[Kimse]

Guten Tag, 

wie kann es sein, dass man mir einen Techniker vorbeischicken möchte, dieser nicht einmal bei uns war und nun berechnet man eine Servicepauschale/Fehleranalyse von 99,50 € ?! 

Könnte sich das vielleicht jemand angucken ? 

Mit freundlichen Grüßen 

[Tobias]

Hey @Kimse,

ich habe mich um die Gutschrift gekümmert, diese macht in dem Fall keinen Sinn, da es hier ja nicht Dein Verschulden war.. 🙂

LG

Tobias

[Kimse]

Vielen Dank, dass du dich darum gekümmert hast. 

Aber ab wann und wie kann ich mit der Gutschrift rechnen ??

 
Mit freundlichen Grüßen 

[Kimse]

@Tobias