@BReg vielen Dank für deinen Erfahrungsbericht! In der Gruppe "Du kommst aus Landsberg, wenn..." auf FB gibt es noch ein gutes Dutzend weitere, die sich über ihre Kabelgeschwindigkeit beklagen, die Dunkelziffer wird sicher hoch sein. Viele werden nicht direkt drauf kommen, wenn "das Internet" halt langsam ist, dass es nicht am Dienstanbieter, nicht am eigenen WLAN sondern an Vodafone liegt.
@Manu Danke für die Recherche. Welche Erklärung gibt es dafür, dass das erste Ticket mit einem "es liegt an Ihnen" um 2 Uhr morgens abgeschlossen wurde, nachdem ich nur Stunden zuvor das Problem gemeldet hatte? Welche Erklärung gibt es dafür, dass ich beim zweiten Ticket explizit gefragt habe, ob angesichts der schlechten Leistung tagsüber und der katastrophalen abends nicht ein Auslastungsproblem vorliegt und der Mitarbeiter antwortete das halte er für ausgeschlossen? Ich habe ihm sogar explizit erklärt, dass alle halt abends Videos streamen und dann reicht die Bandbreite nicht mehr. Undenkbar für ihn. Es müsse an etwas anderem liegen, aber komisch fand er schon, dass das tageszeitabhängig war. Und nun erfahren wir, dass Arbeiten bis Jahresende schon abgeschlossen sein werden - laut euren eigenen Angaben, wie lange sowas dauert, *müssen* die Ausbauarbeiten ja schon im Gange gewesen sein, als der Mitarbeiter ein Kapazitätsproblem ausschloss.
Kurzum: Dass Vodafone einfach zu schlecht geplant hat um dem Bedarf in Landsberg hinterherzuhinken ist die eine Sache. Dass man dann trotzdem 200 Mbit/s-Anschlüsse verkauft, im Wissen dass man sie nicht liefern kann, finde ich schwach, was mich aber wirklich kränkt, ist die Kommunikationspolitik des telefonischen Supports, der ja eigentlich die erste Anlaufstelle ist.
Dort war meine Erfahrung beim ersten Mal "Sie sind selber schuld, schauen Sie Ihre Geräte an". Wenn man technischer Laie wäre käme man vielleicht niemals drauf nochmal anzurufen und drauf zu bestehen, dass Vodafone etwas macht. Darauf war meine Antwort dann zunächst Abwehr und Unverständnis am Telefon, aber dann doch immerhin wieder ein offenes Ticket. Da war dann alles was ich bekam "Grund ist ein Netzfehler, den beheben wir. Ortstermin stornieren wir.". Kein Zeithorizont, keine Alternativangebote (LTE funktioniert hier großartig), kein Hinweis auf das Forum, nur diese lapidare SMS.
Ich muss also selber auf dieses Forum stoßen, mich anmelden und *nochmal* von vorne alles aufrollen, dann ein paar Wochen warten und bekomme dann die Antwort, die ich bei meinem ersten Anruf hätte bekommen sollen.
"Es tut uns leid, das Netz ist überlastet. Wir arbeiten am Ausbau, er wird Ende des Jahres fertig."
Das hätte mir einiges an Lebenszeitverlust und Unmut gegenüber Vodafone erspart.
Also noch 73 Tage bis 31.12.2018. Ich zähle. Hoffen wir, dass @BReg nicht Recht behält.
