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Antwort
Lösung
am 28.01.2019 20:57
Hallo.
Seit einigen Tagen bricht die Internetverbindung immer wieder ein. Upload ist kaum messbar, liegt maximal bei 1-2 Mbit/s, der Download schwankt stark zwischen 0-100Mbit/s und bricht teilweise komplett weg.
Das Logfile der genutzten Fritz!Box 6490 gibt folgendes aus (wobei die MAC-Adresse von mir gelöscht wurde):
28.01.2019 20:37:30 No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=[deleted];CMTS-MAC=[deleted];CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
28.01.2019 20:37:28 Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted;CM-MAC=[deleted];CMTS-MAC=[deleted];CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
28.01.2019 20:37:28 Ranging Request Retries exhausted;CM-MAC=[deleted];CMTS-MAC=[deleted];CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
28.01.2019 20:37:18 No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=[deleted];CMTS-MAC=[deleted];CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
28.01.2019 20:37:10 Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted;CM-MAC=[deleted];CMTS-MAC=[deleted];CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
28.01.2019 20:37:10 Ranging Request Retries exhausted;CM-MAC=[deleted];CMTS-MAC=[deleted];CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
So geht das ca. alle drei Minuten. Der Router verbindet sich aufgrund des time outs neu, die Konnektivität ist dabei logischerweise nicht gegeben. Mit einer zweiten Fritz!Box 6490, die zu Testzwecken besorgt wurde und vorher und nachher an einem anderen Anschluss reibungslos funktioniert, tritt der Fehler ebenfalls auf. Das Zurücksetzen auf Werkseinstellungen wurde ebenfalls geprüft - keine Besserung. Mit dem von Vodafone bereitgestellten Router ist ebenfalls nichts möglich.
Nach Recherche deuten die Fehler auf folgende Probleme hin (Quelle: volpefirm.com/docsis_timeout_descriptions):
"T3 Timeout (Ranging Request Retries Exhausted): The cable modem has sent 16 Ranging Request (RNG-REQ) messages without receiving a Ranging Response (RNG-RSP) message in reply from the CMTS. The cable modem is therefore resetting its cable interface and restarting the registration process. This typically is caused by noise on the upstream that causes the loss of MAC-layer messages. Noise could also raise the signal-to-noise ratio (SNR) on the upstream to a point where the cable modem’s power level is insufficient to transmit any messages. If the cable modem cannot raise its upstream transmit power level to a level that allows successful communication within the maximum timeout period, it resets its cable interface and restarts the registration process. This error message is DOCSIS event message is R03.0, Ranging Request."
Hat jemand eine Idee, wie wir die Probleme selbstständig lösen können oder was vom Provider getan werden kann? Die typischen Lösungsversuche a la "10 Sekunden vom Strom nehmen" werden hier nicht nützen...
Danke & Gruß,
jsnbl
Gelöst! Gehe zu Lösung.
am 31.01.2019 18:22
@Gelöschter User
Es ist normal das diese Ticket geschlossen wurde, da der Techniker den Auftrag abgearbeitet hat.
Das heißt aber nicht das an dem Problem nicht mehr gearbeitet wird, bei mir war es genauso, es ist halt sehr schwer einen Rückwegstörer zu lokalisieren vor allem wenn er nicht ständig aktiv ist.
Gruss
Methusalem1
am 31.01.2019 19:04
Hallo jnsbl,
wie Du mitbekommen hast, wird die Thematik unter einem anderen Ticket fortgeführt. Dieses Ticket ist nicht bei Dir hinterlegt und deshalb ist auch keine Einsicht aus Deinem Kundenportal darauf möglich.
Hier kann ich Dich nur um Geduld bitten. Wir können in dieses Ticket rein schauen und Dir eine Auskunft geben.
Gruß
Jens
am 01.02.2019 10:15
@Gelöschter User schrieb:
Es ist normal das diese Ticket geschlossen wurde, da der Techniker den Auftrag abgearbeitet hat.
Das heißt aber nicht das an dem Problem nicht mehr gearbeitet wird, bei mir war es genauso, es ist halt sehr schwer einen Rückwegstörer zu lokalisieren vor allem wenn er nicht ständig aktiv ist.
Gruss
Methusalem1
Es mag ja sein, dass es für Vodafone prozesstechnisch korrekt ist, ein Ticket zu schließen. Aber das bedeutet doch nicht gleichzeitig, dass das Problem gelöst ist! So verhält sich Vodafone jedoch, was mir ja sogar noch schriftlich und auf telefonischer Nachfrage hin bestätigt wird. Die Probleme bestehen jedoch weiterhin. Und da hilft es doch nichts, wenn mir Ahnungslose an der Hotline anbieten, nochmals einen Techniker vorbeizuschicken, damit dieser exakt das Gleiche aufnimmt, wie der Techniker am Tag zuvor. Oder siehst du das anders??? Vodafone ist hier weit von einem lösungsorientierten und kundenfreundlichen Prozess entfernt. Es sollte doch nicht darum gehen, möglichst viele Tickets, sondern Probleme nachhaltig zu lösen. Die Krawattenträger stehen am Ende der Woche vor ihren Whiteboards, freuen sich in die Hände klatschend ob der vielen gelösten Störungen und nebenan im Call-Center werden die Tickets mit exakt den gleichen Sachverhalten neu eröffnet. Das, die unerträglich schlechte Informationspolitik zu Störungen und die Tatsache, dass es offenbar für den Support normal ist, Gespräche abzubrechen, sobald Argumente ausgehen - zwei Mal passiert, und zwar bevor ich jegliches Verständnis für die Kundenhotline verloren habe - sind eine absolute Frechheit.
Zur Information: Die Rückwegstörung besteht permanent. Unabhängig der Tages- oder Nachtszeit ändern sich fortlaufend die Modulationen der Upstream-Kanäle und alle paar Minuten bricht daraufhin die Verbindung weg. Und dass an diesem Problem gearbeitet wird, setze ich einfach mal voraus... auch wenn sich ja mit allen Mitteln geweigert wird, mir dazu eine vernünftige Auskunft zu geben.
Wo ist denn das Problem, einem Kunden Folgendes mitzuteilen:
Lieber Kunde,
wir haben an Ihrem Anschluss ein XYZ-Problem festgestellt und unter der Ticket-ID 0123456789 bearbeitet.
Die Kollegen der Technik kümmern sich aktuell um eine nachhaltige Lösung. Wir setzen alles daran, eine langfristige Störung zu verhindern. Mit einer Lösung der Probleme ist nach aktuellen Erkenntnisse bis XX.XX.XXXX zu rechnen.
Wir werden Sie informieren, sobald neue Erkenntnisse zum Sachverhalt aufkommen bzw. die Probleme behoben sind.
Ihr Vodafone-Team
Fertig! Der Kunde weiß Bescheid, Vodafone hat nun Spielraum, gibt der Technik bzw. Subunternehmern ein gewisses Ziel mit auf den Weg und alle Parteien können damit planen. Stattdessen wird dem Kunden mitgeteilt, dass doch alles in bester Ordnung sei, keine Störung vorliege und man sich bitte mal nicht so anstellen soll... Alternativ kann aber auch nochmals ein Ticket aufgemacht werden, um dann zwei Tage später wieder mitzuteilen, dass alles in bester Ordnung sei, keine Störung vorliege und man sich bitte mal nicht so anstellen soll, weil im Hintergrund sicher/eventuell/bald/nicht am Problem gearbeitet wird. Und wenn das Problem dann noch immer nicht ausgesessen oder behoben ist, kann auch nochmals ein Ticket aufgemacht werden, um dann zwei Tage später wieder mitzuteilen, dass alles in bester Ordnung sei, keine Störung vorliege und und und...
am 03.02.2019 13:01
Vielen Dank an die Versager von Vodafone, dass ich heute keinen Super Bowl sehen kann!
am 04.02.2019 10:21
Hallo jnsbl,
entschuldige bitte, dass Du nicht ohne weiteres den Anschluss nutzen kannst. 😞
Da sich bei dem anderen Auftrag nichts bewegt, habe ich einen Auftrag direkt für Dich eröffnet.
Eine Terminvereinbarung folgt noch. Ich drück Dir die Daumen.
Gruß
Jens
am 09.02.2019 14:52
am 09.02.2019 15:24
am 12.02.2019 03:38
am 13.02.2019 08:37
Hi jnsbl,
das letzte Ticket wurde geschlossen, da die Servicepauschale nicht akzeptiert wurde. Eine Berechnung kann ich aber definitiv ausschließen. Das ist eindeutig ein Leitungsproblem. Ist es in Ordnung, wenn ich den Techniker nochmals beauftrage? Die pauschale kannst Du ruhigen Gewissens akzeptieren. Wir hätten Dich darauf hingewiesen, wenn wir nur im Ansatz vermuten würden, dass der Fehler in Deinem Verantwortungsbereich liegt.
Viele Grüße
Marco
am 13.02.2019 14:51