Frage
Antwort
Lösung
am 29.09.2020 22:41
am 30.09.2020 22:15
am 01.10.2020 08:51
Hallo Dumbo75,
die Upstreammodulation deutet auf einen Rückwegstörer hin. Lass mir bitte per Privatnachricht Deine vollständige Adresse zusammen mit der Kundennummer und dem Geburtsdatum des Vertragsinhabers zukommen. Melde Dich nach der PN wieder hier im Thread.
Viele Grüße,
Claudia
am 01.10.2020 11:20
Hallo Claudia,
PN ist raus.
Heute morgen hat mich die Technik angerufen und einen Termin für nächste Woche vereinbart.
am 02.10.2020 18:02
Hi Dumbo75,
gib uns bitte Bescheid, ob mit dem Techniker alles geklappt hat.
Viele Grüße
Marco
am 06.10.2020 13:16
Der gute Mann war heute da.
Ausser Schulterzucken und Telefonieren hat er nichts gemacht.
Es soll jetzt ein anderer Kollege von ihm kommen. Mal sehen wann ich den Termin bekomme und ob der nächste Mensch dann kompetenter ist.
am 07.10.2020 14:55 - zuletzt bearbeitet am 09.10.2020 10:52 von Manu
Gerade wurde der Auftrag geschlossen.
Passiert ist nichts, gemacht wurde auch nichts.
Wie komme ich hier jetzt weiter? Die Modulationswerte in der Fritzbox fallen jeden Abend auf teilweise 4QAM und es kann nichtmal mehr ein DNS-Server gefunden werden.
Ich kann das mit meiner Business-Leitung so nicht akzeptieren!!
Bitte um Hilfe.
Grüße
Michael
@Dumbo75 Ticketnummer entfernt
am 07.10.2020 15:22 - zuletzt bearbeitet am 09.10.2020 10:49 von Manu
am 07.10.2020 15:26
Hi Michael,
der Störer kommt aus dem vorgelagerten Netz und aktuell läuft ein Tracking um ihn aufspüren zu können. Du bekommst von uns eine SMS, wenn der Störer beseitigt ist.
VG Wallace
am 10.10.2020 11:16
SMS ist gekommen, geändert hat sich aber nichts.
Selbst jetzt am Tag nur 27mbit Upload (statt 50) und sämtliche Upload Modulation werte noch immer bei 16QAM. Da kann ich mich dann heute Abend auf den nächsten Totalausfall vorbereiten.
Bitte bringt die Leitung wieder zu Ihrer alten Leitung. Die könnte das nämlich.
Ich erwarte dass ich die bezahlte Business-Leistung auch erhalte.