Schlechtes Internet in einem Zeitraum zwischen 18 und 23 Uhr + schlechte Uploadrate

[NicoleSt]

• Bundesland: Berlin 10779

• Vertrag: Red Internet & Phone 250

• Modem/ Router: Fritzbox 6490 

• Leih-Gerät

• Wie verbunden? LAN

• Browser: Google Chrome

• Betriebssystem: Windows 10 

• Beginn und Zeitraum der Störung: Beginn war im April und seit dem jeden Tag zwischen 18 und 23 Uhr

• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline: keine

490

[Jana478]

Hallo NicoleSt,

sehr gerne prüfen wir Deinen Anschluss.

Sende mir bitte Deine Daten per PN. (Name, Kundennummer, Adresse und Geburtsdatum)

Melde Dich kurz hier, wenn Du sie verschickt hast.

Viele Grüße

Jana

[Jana478]

Hallo NicoleSt,

die Signalwerte am Anschluss selbst sehen sehr gut aus. Allerdings die Modemwerte nicht, hier gibt es viele Fehlerraten.

Ich möchte Dir die Fritz!Box gern einmal tauschen, bist Du einverstanden?

Viele Grüße

Jana

[NicoleSt]

Ja, dass würde ich gerne mal versuchen. Wie würde dies dann ablaufen? @Jana478 

[Wallace]

Hi Nicole,

die FRITZ!Box läuft seit dem 24.09 absolut fehlerfrei. Ein Tausch sollte also nicht mehr notwendig sein. Das Problem gibt´s aktuell nur nach 18 Uhr?

VG Wallace

[NicoleSt]

Ja, dass Problem fängt meistens so gegen 18 Uhr an, häufig jedoch auch über den Tag verteilt. @Wallace 

[Martin59]

Hallo NicoleSt,

welche Werte erreichst Du denn in den Abendstunden?

Viele Grüße, Martin

[NicoleSt]

Hallo Martin,

wir haben gerade getestet (20.50 Uhr).

Download   79.853

Upload       2.854

Ping            105

Langsam reicht es wirklich.

Man bekommt bei Vodafone nie jemanden ans Telefon.

Immer nur Computerstimme die nicht hilft.

Das geht das ganze Jahr so.

Es muss ja nun eine Möglichkeit geben außerordentlich zu kündigen, da wir nicht mal die Hälfte bekommen, die vertraglich vereinbart sind.

L.G

Nicole

[Martin59]

Hallo NicoleSt,

ich habe ein Ticket für Dich aufgenommen und einer Netzstörung zugeordnet. Vom Fehlerbild passt das alles genau zusammen und entspricht einer Auslastungsstörung.

Vom Zeitraum her gibt es da allerdings gravierende Unterschiede. Laut Deiner Aussage hast Du die Störung bereits seit April bemerkt, dass es zu einer Auslastung kommt ist allerdings erst seit Anfang der Woche der Fall.

Viele Grüße, Martin

[NicoleSt]

Lieber Martin,

Was genau ist denn so ein Ticket? Das Internet ist bereits seit April schlechter und verschlechtert sich auch mit der Zeit weiterhin. Gibt es eine Möglichkeit frühzeitig aus dem Vertrag auszutreten oder ist es besser das direkt einem Anwalt zu übergeben? Langsam reicht es uns nämlich und wir sind auch nicht gewillt noch weiterhin bei Vodafone zu bleiben wenn sich das noch länger als zwei wochen hinzieht und suchen schon nach einem besseren Anbieter.

Liebe Grüße

NicoleSt