Schlechter Upload (nur noch 4 Kanäle mit 16QAM)

[glider_p]

Hallo,

Seit drei Tagen hat sich der Upload wesentlich verschlechtert bei meinem 1000mbit Kabelanschluss (Vodafone West).

Letzte Woche waren alle Kanäle noch auf 64QAM jetzt nur noch 16QAM. Resultat - kaum noch über 25mbit bei einer 50 mbit Upload-Leitung.

Was ist da los?

Gruß Uli

[MariaK]

Hallo glider_p,

kannst Du uns bitte noch ein paar Infos über Deinen Anschluss und Konfiguration geben? Hier findest Du ein paar Punkte, die wir von Dir benötigen: Link

Vielen Dank und Grüße,

Maria

[glider_p]

Hallo Maria,

hier die gewünschten Daten. Die Daten lagen vor dem 11.11.21 bei 64QAM.

Störung der Kabel-Internet-Dienste

• Welchen Vertrag hast Du?   Red Internet & Phone 1000 CableQAM
• Welches Modem/ Router nutzt Du? Fitzbox 6660          
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
• Welcher Fehler tritt auf? Upload zu gering
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? Lan
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Microsoft Edge
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 11
  
• Beginn und Zeitraum der Störung: Seit etwa 11.11.21
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
• In welchem Bundesland wohnst Du? NRW

[R4mona]

Hey glider_p,

lieben Dank für Deine Rückmeldung.
 

Ich schaue mir Deine Werte genauer an und starte eine Fehleranalyse.
 

Schick mir dazu bitte eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Meld Dich anschließend bitte wieder hier sobald die Nachricht raus ist. Dann kümmern wir uns gemeinsam um Dein Anliegen.

Liebe Grüße
R4mona

[glider_p]

Hallo R4mona

Daten als PN geschickt

Gruß Glider_p

[Chr1ssy]

Hey glider_p,

da scheint wohl etwas schief gelaufen zu sein. Eine PN ist bei uns nicht angekommen.

Probier es bitte nochmal: PN

Liebe Grüße

Chr1ssy

[glider_p]

Daten erneut geschickt per PN

Gruß Glider_P

[R4mona]

Hi glider_p,

vielen Dank für Deine Daten.

Soeben habe ich ein Ticket für Dich aufgenommen. Dieses geht zur Analyse an unsere interne Technik. Über Fernwartung versuchen meine Kolleg:innen Deine Störung einzugrenzen und zu beheben. Sollte das nicht gelingen, meldet sich ein:e Techniker:in, um einen Vor-Ort-Termin abzusprechen.

Liebe Grüße
R4mona

[glider_p]

Hallo

der Upload ist immer noch extrem schlecht. Siehe Sreenshot von heute, 12:07 Uhr

Gruß Glider_P

[glider_p · Accepted solution]

Fehler wurde behoben!

Vielen Dank