Hallo Sebastian,
ich gehöre auch zu der Gruppe aus Bremen, bei denen das Netz überlastet ist.
Ich hatte diesbezüglich auch schon im November vergangenen Jahres Kontakt mit einen Ihrer Techniker von der Störungsmeldung, welcher mir die Problematik bestätigte (vollkommende Überlastung des Netzes, Drosselung gewisser IPs/Domains zu Stoßzeiten - laufen über VPN wunderbar - usw....).
Wie dem auch sei. Besagter Mitarbeiter versprach mir eine Rückerstattung der bereits vergangenen Monate ( September, Oktober 2017) und teilte mir mit, dass sich bis mindestens April des Folgejahres (04.2018) nichts ändern wird.
Nun habe ich nie eine Rückerstattung bekommen. Lediglich die zwei Monate NACH meinem Anruf wurden mir nicht berechnet. Seit dem bezahle ich ganz normal weiter. Und ich frage mich, wofür?!
Nicht nur, dass das Internet allgemein für mich nahezu unnutzbar ist (ich bin unter der Woche erst am 20Uhr zuhause, wie bereits angesprochen und auch schon durch den Mitarbeiter bestätigt, scheinen gewisse IPs/Domains von Ihnen einfach gesperrt/gedrosselt), ich habe auch Bezahlte Abonnements bei Netflix (das größte Paket), Amazon Prime, bezahlte Youtube-Kanal Unterstützung und Deezer, welche seit Monaten für mich schlecht bis gar nicht nutzbar sind. Während Youtube und Netflix meistens noch einigermaßen (sehr schlechte Qualität! ...bei Netflix zahle ich das 4K Angebot) funktioniert, kann ich abends Deezer (Musik!) und Amazon Prime Video gar nicht nutzen (ständige Unterbrechungen).
Ich Frage mich nun also, was ich gerade bezahle? Nicht nur, dass ich keine Rückerstattung bekommen habe, ich zahle auch wieder den vollen Preis, obwohl mir Ihr Mitarbeiter mitgeteilt hat, dass bis April nichts passiert. Weiterhin Zahle ich meine bereits erwähnten Abonnements (Rechnungen kann ich Ihnen gern zukommen lassen), die ich nicht nutze kann.
Wie kann das sein? Was gedenken Sie/Vodafone zu tun?
Ich melde mich erst jetzt, weil ich schlicht weg keine Zeit bzw. keine Lust habe, mich noch um 21Uhr telefonisch mit der Service Hotline rumzustreiten, wenn mir doch eigentlich schon alles gesagt/bestätigt wurde...
Vielen Dank für jegliche Rückmeldung.
Grüße
PS: Ich kann meinen alten Login nicht abschließen, weil meine Mailadresse schon benutzt wird (natürlich....von mir). Ich habe schon festgestellt, dass das ein bekanntes Problem ist. Wenn möglich diesen Account mit Stelle und DerStelle zusammenlegen.
