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Sehr geehrte Damen und Herren,
wir haben seit Monaten Probleme mit unserem Kabelanschluss, v.a. schlechte Upload-Werte (die Download-Werte waren hingegen stets gut). Es gibt mehrere Tage an denen der Uploadwert nur 1-3 Mbit/s beträgt. Daneben stellen wir fast durchgehend hohe Latenzschwankungen (insbesondere auf HOP 3 zwischen 10 ms und 200 ms) und Packet-Loss in Spielen (Battlefield 1 - EA) sowie zu Webseiten fest. Manchmal braucht es mehrere Versuche, um auf einen Spiele-Server zu gelangen, gelegentlich wird die Verbindung aufgrund schlechter Werte unterbrochen.
Es gibt immer wieder Tage, an denen alles auch funktioniert, aber an anderen Tagen (zuletzt seit dem 26.7.2020 - 21 Uhr bis heute andauernd) treten die Probleme kontinuierlich auf. Das Packet-Loss-Problem in Spielen trat im Übrigen auch bei guten Messwerten im Speedtest auf. Uns fiel zudem auf, dass die Vodafone Station bereits auf HOP 1 zu massivem Packet-Loss führt, während mit der Fritzbox auf HOP 1 keine Probleme auftreten. Näheres dazu entnehmen Sie bitte den Screenshots anbei.
- Welchen Vertrag hast Du? CableMax 500
- Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone Station (Firmware: 01.01.117.01.EURO) / FritzBox 6660 Cable (Firmware: 7.19-Labor)
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät und eigenes Gerät
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN (PC) / WLAN (Handy)
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
- Beginn und Zeitraum der Störung: Seit mehreren Monaten, zuletzt wieder seit 26.7.2020 abends
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline durchgeführt? Umstellung auf IPv4 (brachte nur kurzzeitig Abhilfe), Techniker-Einsatz im März/Juli (Änderungen an der Kabelanlage im Haus bzw. die Pegelwerte im Upload wurden verbessert)
- In welchem Bundesland wohnst Du? Mecklenburg-Vorpommern
@Martin59 Das ist seit meiner letzten Nachricht von heute morgen bereits der Fall, wir hatten beim Telefon-Support zwischenzeitlich ein neues Ticket geöffnet.
Anbei die Messwerte - allesamt nach dem Technikereinsatz - von heute. In Spielen gibt es nun einen kontinuierlichen Packet-Loss um die 3 bis 5 % mit Spitzen zu 20 %. Das ist eine Verschlechterung zum Zustand vor dem Technikereinsatz, dort gab es keinen kontinuierlichen sondern spontanen Packet-Loss (und auch immer wieder Stunden ohne Probleme).
@Martin59 , @pRo-Marco
Es gab zum 13. August nun einige grundlegende Veränderungen. In der Box sah ich, dass wir im Downstream einen DOCSIS 3.1-Kanal geschaltet bekommen haben. Auch sind die Upstream-Frequenzen andere als zuvor.
Das Gute: Der Pingplotter meldet keinen Packet-Loss mehr, wenn das auch in Spielen so bliebe (noch zu testen), wäre damit schon viel erreicht. Das Schlechte: Die Latenzen zu HOP2 und HOP3 sind signifikant schlechter geworden, das macht sich auf HOP4 und 5 auch noch bemerkbar. Das zeigt sich auch im Speedtest beim Ping, der nun bei zwei Messungen bei 55 lag (zuvor regelmäßig zwischen 9 - 30).
Hallo @Martin59! Nachreichen wollte ich noch die gute Nachricht, dass in Spielen der Packet-Loss am heutigen Tag nicht wieder auftrat.
Die hohen Latenzen zu HOP2 (im Durchschnitt ca. 140 ms) und HOP3 (im Durchschnitt ca. 93 ms) als auch die Ping-Werte im Speedtest (von 43 - 55) sind jedoch noch vorhanden. Ein paar aktuelle Messwerte hänge ich unten an - auch im Spiel lagen die Ping-Werte stabil auf dem höheren Niveau.
Wie lange sollten wir die Vodafone Station noch angeschlossen lassen? Wir würden gerne möglichst bald unsere Fritz Box wieder nutzen, da wir deren erweiterte WLAN- und Telefon-Funktionalität benötigen.
Viele Grüße,
tifftoff
