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Hallo!
Kurz nach der Umstellung von 100 mbit Kabel auf CableMax 1000 haben wir uns eine Fritzbox 6591 zugelegt. Seitdem beklagen sich viele Gesprächspartner über schlechte bis katastrophale Qualität der Gespräche. Wir hingegen verstehen den Gegenüber aber immer sauber und klar.
Die Fritzbox zeigt in der Detailansicht zur Sprachübertragung Paketverluste von bis zu 30% für manche Telefonate an. Es sind genau diese Telefonate mit den Problemen bei der Sprachqualität. Durch ca. 20 Testanrufe bei einer Echo Rufnummer (man hört sich selber) konnte ich das bestätigen: Sobald die Verbindung in der Fritzbox Paketverlust anzeigte, war die Qualität des Telefonats schlecht.
Ein Screenshot der Call Historie ist angehängt, es ist kein Muster für mich zu erkennen. Passiert morgens genauso wie tagsüber aber auch spät in der Nacht. Dazwischen gibt es immer wieder Telefonate die von der Qualität in Ordnung sind und keine Paketverluste aufzeigen. Die schlechten Telefonate sind auch keinen bestimmten Nummern zuzuordnen.
An den DECT Einstellungen der Fritzbox habe ich schon alles mögliche ausprobiert, ohne eine Änderung zu erreichen. Das Siemens Telefonat wurde extra gekauft, weil wir ein Problem mit dem FritzFon vermutet hatten.
Deshalb wollte ich hier nachfragen, wie wir nun am Besten weiter vorgehen sollen. Vielleicht können wir mit Hilfe des Forums die Ursache eingrenzen (Störung der Kabelleitung, Problem mit der FB oder DECT Problem)
Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe.
Die Information zu den Kabelkanälen. Der Kabelanschluss erfolgte 2014, da wurde die Leitung bei der Installation durchgemessen. Der Wechsel von 100 auf 1000 mbit erfolgte April 2020 ohne irgendwelche Arbeiten/Messungen am Anschluss.
Welches Produkt hast Du? Vodafon CableMax 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? Fritzbox 6591 ()
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigene Hardware? Eigene Hardware
Welches Telefon benutzt Du? FritzFon C6, Siemens CL660HX
Welcher Fehler tritt auf? Gegenstelle versteht mich schlecht, abgehackte Sprache, Roboterstimme.
Beginn und Zeitraum der Störung Verteilt über den Tag. Anrufe bei einem Echo-Dienst ergeben Gespräche in denen kein Problem auftritt, dann wieder Gespräche mit massiven Problemen
Wie ist das Telefon mit dem Modem/ Router verbunden? DECT
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Bisher noch keine
In welchem Bundesland wohnst Du? Bayern
